Supervisor Call Center / Banca BBVA / Centro de Lima III
Entel Connect Center - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores clave. Misión Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados. Funciones Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio. Gestionar desempeño diaro del equipo garantizando la calidad de atención (NPS). Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS obetivos. Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA. Administrar las herramientas tecnológicas y los dashboards para tomar decisiones operativas inmediatas. Modalidad presencial Sede Cercado de Lima ¡Postula y forma parte de una empresa con propósito, innovación y desarrollo! Requisitos: Experiencia en cargo de supervisor +2años Experiencia en gestión de plataforma Call Center Bancario (Indispensable). Disponibilidad para trabajo presencial, Centro de Lima. Estudios superiores o técnicos (truncos o en proceso) Manejo de Ofimática, nivel intermedio.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 horas (actualizada)
Acerca de Entel Connect Center
Somos una compañía con más de 25 años de experiencia, especializada en la gestión de experiencia y atención a clientes. Como líderes del rubro en Latinoamérica, desarrollamos tecnología humana para fortalecer el vínculo entre marcas y sus audiencias, conectando procesos y tecnología mientras acompañamos a las principales empresas en su relación diaria con los usuarios, transformando cada interacción en una experiencia que genera valor y crecimiento sostenible.
Somos un equipo ágil, cercano...
Somos una compañía con más de 25 años de experiencia, especializada en la gestión de experiencia y atención a clientes. Como líderes del rubro en Latinoamérica, desarrollamos tecnología humana para fortalecer el vínculo entre marcas y sus audiencias, conectando procesos y tecnología mientras acompañamos a las principales empresas en su relación diaria con los usuarios, transformando cada interacción en una experiencia que genera valor y crecimiento sostenible.
Somos un equipo ágil, cercano y colaborativo. Nos mueve la empatía, la co-creación y el desafío constante de hacer las cosas mejor. Aquí no vienes solo a trabajar: vienes a impactar, aprender y crecer.
Nuestra cultura se vive cada día: sentimos como nuestros clientes, nos atrevemos a innovar y a pensar en grande, hacemos las cosas increíbles con excelencia y agilidad, y dejamos huella en cada experiencia que construimos.
En Entel Connect las personas están en el centro. Impulsamos tu desarrollo profesional y personal con beneficios, oportunidades de aprendizaje y un entorno que valora tu talento.
Si buscas crecer, desafiarte y ser parte de un equipo que conecta propósito con acción, este es tu lugar.
Súmate y construyamos juntos experiencias que dejan huella.
Beneficios de Entel Connect Center
Seguros, salud y bienestar
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.2
4.705 Evaluaciones
-
3,98
Ambiente de trabajo
-
3,80
Salario y prestaciones
-
3,63
Oportunidades de carrera
-
3,70
Director general
Analista calidad
Actual empleado Lima Junio, 2026
Muy bien clima laboral para un primer trabajo y poder estudiar.
Lo mejor Su buena predisposición para descansar los feriados ya que permiten acumular feriados consecutivos.
A mejorar La falta de personal y la carga laboral que le ponen a los otros que estan
Recomienda trabajar aquí
Atención al cliente
Actual empleado Lima Junio, 2026
Muy buena empresa
Lo mejor buen sueldo
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
CallCenter
Actual empleado La Libertad Marzo, 2026
ES MUY BUENA EMPRESA TE DA MUCHOS BENEFICIOS
Salarios
Ventas
Media salarial
S/. 1.021 /mes
349 salarios
Ejecutivo/a comercial
Media salarial
S/. 1.140 /mes
49 salarios
Asesor/a educativo
Media salarial
S/. 1.250 /mes
48 salarios
Analista de soporte
Media salarial
S/. 1.294 /mes
37 salarios
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