Supervisor Call center en Ayacucho - Ayacucho

Descripción de la oferta

MISIÓN:
Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas.
FUNCIONES:
Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación.
Analizar métricas de conversión y productividad y monitorear KPIs como contactabilidad, tiempo de respuesta, conversión de leads, matriculados y retención de clientes, mediante el uso de CRM, Genesys y otras herramientas, identificando oportunidades de mejora y generando reportes estratégicos para la jefatura CGO.
Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal de las divisiones a su cargo.
Garantizar el uso óptimo de Microsoft Dynamics CRM, Genesys y demás plataformas de gestión y telemarketing.
Supervisar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de las interacciones con clientes
Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversión con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operación y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas.
REQUISITOS:
Profesional técnico o universitario en Ciencias Administrativas, Ingeniería, Ciencias Económicas o afines.
Conocimientos en Atención Omnicanal, Técnicas de Cierre de Ventas
Herramientas de Telemarketing (Microsof Dynamics CRM, Genesys, otros) - Indispensable
Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos comerciales o de telemarketing.
BENEFICIOS
Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley.
Utilidades
Acceso a descuentos y/o becas en cursos y carreras profesionales.
Capacitaciones continuas
Libre afiliación a EPS.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de Universidad Continental

La Universidad Continental nació como un gran sueño, es hoy una de las mejores organizaciones de educación superior en el Perú. En 26 años de vida institucional, hemos reforzado nuestro propósito de transformar vidas a través de la educación.
Hoy Somos Continental International Education, una organización internacional que avanza, innova y lidera con un propósito claro: ser el puente hacia mejores versiones de futuro.
La fuerza de Continental International Education radica en algo únic...

La Universidad Continental nació como un gran sueño, es hoy una de las mejores organizaciones de educación superior en el Perú. En 26 años de vida institucional, hemos reforzado nuestro propósito de transformar vidas a través de la educación.
Hoy Somos Continental International Education, una organización internacional que avanza, innova y lidera con un propósito claro: ser el puente hacia mejores versiones de futuro.
La fuerza de Continental International Education radica en algo único: la sinergia entre nuestras unidades educativas. Juntas, transformamos vidas, conectamos fronteras y construimos el futuro.
Con más de 100 mil estudiantes y 4,500 colaboradores y docentes, somos una comunidad que trabaja unida para transformar vidas. Cada docente, colaborador y estudiante es parte de esta historia. Una historia que crece con cada paso y profundiza su impacto en cada vida que toca.
Estamos en Perú, México, Estados Unidos, España y otros países de la región, liderando con innovación y un propósito que trasciende fronteras.
Como organización educativa te invitamos a ser parte de esta historia y vivir la experiencia Continental a través de programas para nuestros colaboradores/as de impacto positivo, proyectos multidisciplinarios, laboratorios de fabricación digital, incubadora de negocios Wichay, Growth Center, Centro de Idiomas.

Salarios