Supervisor call center servicio ATC

Descripción de la oferta

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento! como:
Supervisor Lider

Requisitos:
Educación: Técnico o Universitario completo /Incompleto o en curso.
Experiencia Laboral: Supervisión en call center
mínimo 2 años, preferencia en canal Atención al Cliente
Excel intermedio / Power Point nivel usuario

Misión: Verificar y liderar el grupo de supervisores a su cargo, a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos y niveles de calidad acordados y comprometidos con el cliente. ¿Qué funciones realizarás?
1. Monitorear la gestión de los supervisores con los ejecutivos y guiarlos para alcanzar los objetivos.
2. Actualizar e interpretar los indicadores de gestión para proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio.
3. Realizar acciones preventivas, a fin de velar por el cumplimiento de la programación y/o alcance de las metas.
4. Realizar el Feedback a su equipo, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento.
5. Mantener un ambiente laboral adecuado, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten el clima laboral.
6. Realizar el seguimiento a la entrega y distribución de las bases.
7. Coordinar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
8. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
10. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
11. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
12. Cumplir con los procedimientos y lineamientos indicados para el Sistema de Gestión de Calidad.
13. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización. Ofrecemos:
Sueldo de acuerdo al mercado.
Comisiones/maqueta
Excelente clima laboral.
Oportunidad de línea de carrera.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Entel Connect Center

Somos Entel Connect Center (ECC) una empresa especializada en desarrollar soluciones de centro de contacto. Y nos encontramos en la búsqueda de personas talentosas como tú. ¡Ven y únete al mejor equipo!

Salarios