Supervisor de Atención al cliente - San Isidro

Descripción de la oferta

Se requiere un Supervisor de atención al cliente para supervisar los procesos establecidos en la gestión para atención al cliente. Asegurando su cumplimiento en los plazos determinados:
FUNCIONES
Supervisar a través de visitas periódicas programadas e inopinadas a los puntos de ventas que se encuentran en el ámbito de su región.
Monitorear diariamente los procesos de atención al cliente. Velar por el óptimo desarrollo de estos en tiempo, costo y cumplimiento de las normas de calidad, seguridad y protección del medio ambiente
Implementar sistemas de control y seguimiento al personal a su cargo. Proponer mejoras en los procesos con el objetivo de aumentar la productividad en la estación de trabajo y eliminar sobre costos (horas extras, comidas, movilidad, etc.).
Evaluar el desempeño del personal a su cargo dentro de sus funciones.
Preparar, controlar y reportar horarios de trabajo, horas extras, plan de vacaciones y control de asistencia del personal.
Mantener información activa con el área de RRHH en el reporte de novedades (Descanso médicos, renuncias, periodo de prueba, entre otros)
Preparar y enviar los indicadores de Gestión al gerente de cuenta y a solicitud del cliente, así como los reportes generados dentro de las operaciones.
Capacitar al equipo en los temas de entrenamiento y reforzamiento de los procesos y otro
REQUERIMIENTOS
Experiencia de 01 año liderando equipos de trabajo (puesto de supervisor) y atención al cliente mayores a 30 personas.
Dominio de Excel (Nivel avanzado), funciones, tablas dinámicas, manejo de indicadores de gestión, entre otros.
Egresado en Ingeniería industrial, administración o afines.
Disponibilidad para laboral principalmente en San Isidro.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 18 horas