Supervisor de call center - Olmos

Descripción de la oferta

Agrovision Corp, es una corporación agroindustrial de origen estadounidense, de gran crecimiento y alto impacto social, enfocada en ser líder en la producción y comercialización de frutas y verduras premium de las mejores variedades de Arándano, Uva de mesa, Espárrago y Palto orgánico. Nuestras operaciones son a gran escala y las realizamos en Perú, México y Marruecos; abasteciendo a nuestros clientes en mercados globales, tales como Estados Unidos, Canadá, Europa, Reino Unido, China y otros países de Asia, América Central y del Sur. Brindamos oportunidades de empleo sostenibles y actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir esta posición: SUPERVISOR DE CALL CENTER Funciones: Asegurar la óptima atención al usuario por parte del operador del call center; manteniendo una comunicación alineada a los valores de la empresa. Recepcionar y revisar la validez de la información de las bases de datos enviadas por las diferentes áreas de la corporación; con el fin de realizar llamadas a los usuarios. Distribuir las bases de datos para contacto; con el fin de medir la efectividad de las llamadas realizadas. Revisar el desarrollo de las llamadas de los teleoperadores, verificando los tiempos de logueo y desconexión, specch utilizado, resolviendo dudas o consultas y proporcionando retroalimentación constructiva; para mejorar la calidad y tiempo del servicio. Homogenizar los datos registrados en los formularios y generar reportes de las llamadas realizadas durante el día; para mantener informada a la jefatura inmediata sobre el estatus de las mismas. Compartir la lista de personas preconfirmadas para unirse o reincorporarse a la empresa y realizar el cruce con la data de las personas que llegaron a trabajar, con el fin de obtener los resultados de rendimiento de estrategias aplicadas. Supervisar la labor de los teleoperadores en su repaso de llamadas de instruccionamiento a candidatos para su abordaje de movilidades de transporte, con el fin de lograr la mayor cantidad de ocupabilidad posible. Analizar los datos de las llamadas y los informes de desempeño para identificar tendencias, desviaciones de KPI´S , oportunidades de mejora para la toma de decisiones y mejorar el performance de los teleoperadores. Asegurar que los teleoperadores reciban la capacitación adecuada y continua; para mejorar sus habilidades y conocimientos sobre los productos y servicios de la empresa. Planificar y gestionar los horarios de los teleoperadores para asegurar una cobertura adecuada durante las horas de operación del call center. Requisitos: Técnico o Universitario de las carreras de Comunicaciones, Administración, Marketing, Ingeniería de Soporte en Sistemas y/o afines. 1 año de experiencia en puestos similares. Conocimiento en atención al cliente Conocimiento y fluidez verbal a todo nivel Competencias Laborales: Integridad Confianza Trabajo en equipo Compromiso Proactivo Velocidad Ofrecemos: Remuneración acorde al mercado, grato ambiente de trabajo en una sólida organización, Capacitaciones, Línea de Carrera, Seguro de Vida Ley desde 1° día de Trabajo. En Agrovision estamos comprometidos y respetamos la diversidad promoviendo la inclusión de personas con discapacidad, de diferentes culturas, equidad de género, otorgando así igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres de acuerdo a ley N°29973 y ley N° 28983. Para participar del proceso de selección Agrovision no solicitamos algún tipo de pago u abono.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Agrovision Peru Sac

Somos un grupo de empresas dedicadas a la producción, empaque y exportación de frutas y hortalizas premium. Nos enfocamos en brindar excelencia, calidad y valor para nuestros clientes, en mercados como Norte América, Europa, Asia y Reino Unido.

Nuestras operaciones se llevan a cabo con especial cuidado para la interacción y conservación natural de la tierra y el medio ambiente.

Contamos con 1,765.6 ha cultivadas en el proyecto de irrigación Olmos y terrenos adyacentes dent...

Somos un grupo de empresas dedicadas a la producción, empaque y exportación de frutas y hortalizas premium. Nos enfocamos en brindar excelencia, calidad y valor para nuestros clientes, en mercados como Norte América, Europa, Asia y Reino Unido.

Nuestras operaciones se llevan a cabo con especial cuidado para la interacción y conservación natural de la tierra y el medio ambiente.

Contamos con 1,765.6 ha cultivadas en el proyecto de irrigación Olmos y terrenos adyacentes dentro de los 20 minutos de Olmos y 1,000 ha de terreno por producir.