Supervisor de Canales Escritos / Atención al Cliente - Empresa de Mensajería
EVA - San Martin De Porres, Lima
Descripción de la oferta
¡Estamos contratando! Supervisor(a) de Canales Escritos Atención al Cliente Rubro: Logística / Distribución Importante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos. Requisitos Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente. Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, e-commerce, Glovo, Rappi, PedidosYa, Adidas o empresas afines. Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros). Experiencia gestionando equipos. Manejo de Excel Nivel Intermedio ( Tablas Dinamicas). Residir en zonas aledañas a SMP. Funciones Supervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos. Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad y NPS), implementando acciones correctivas cuando sea necesario. Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad. Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño. Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación. Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa. Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario. Horario Disponibilidad para rotar turno mañana y turno tarde de Lunes a Sábados Ofrecemos Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Grato ambiente laboral. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Remuneración acorde al mercado.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente
Hace 13 horas (actualizada)
Acerca de EVA
Somos una empresa de reparto de paquetes y documentos para empresas e-commerce y tiendas online en Lima Metropolitana y Callao. Brindamos seguridad, confianza y un grato ambiente laboral, con alcance a línea de carrera.
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