Supervisor de Central de Emergencias
Importante empresa del sector - Surquillo, Lima
Descripción de la oferta
Responsabilidades principales Liderar y supervisar al equipo de operadores de la central de emergencias del rubro seguros (salud/vehicular). Garantizar la atención oportuna y eficiente de llamadas de emergencia relacionadas con accidentes de tránsito y asistencia vehicular. Coordinar con aseguradoras, proveedores médicos y servicios de auxilio mecánico. Monitorear indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, calidad de atención, satisfacción del cliente). Implementar protocolos de mejora continua en la gestión de emergencias. Entrenar y desarrollar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento y asegurar un servicio de excelencia Analizar y reportar las métricas de rendimiento de Atención al Cliente. Requisitos Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Enfermería, Psicología o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en gestión de call centers o centrales de emergencia (preferible en el sector salud o vehicular). Conocimiento de normativas relacionadas con SOAT y atención de emergencias. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de crisis. Manejo de herramientas tecnológicas de monitoreo y gestión de llamadas. Manejo de office a nivel avanzado (Word, Excel, Power Point) Disponibilidad para trabajar en horarios fijo. Habilidades de comunicación y resolución de problemas. Capacidad demostrada para gestionar equipos y mejorar el rendimiento. Ofrecemos Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Capacitación constante en protocolos de emergencia y gestión de equipos. Oportunidad de crecimiento profesional. Ambiente dinámico y orientado al servicio.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Ayer (actualizada)
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