Supervisor de cobranzas call center / Arequipa

Descripción de la oferta

Somos la entidad financiera Cooperativa de Servicios Especiales Nuestra Familia COOPSE, estamos enfocados en brindar acceso a nuestros usuarios un sistema de crédito fácil, amistoso y soluciones financieras de manera oportuna, con más de 20 agencias a nivel nacional, requiere incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la posición de SUPERVISOR DE COBRANZAS CALL CENTER CARTERA CASTIGADA en Arequipa. OBJETIVO DEL PUESTO: Incrementar la tasa de recuperación de cuentas morosas a través de la implementación de estrategias efectivas de cobranza. Este rol implica planificar y organizar la carga de trabajo del equipo, optimizando su productividad y asegurando la calidad en el servicio al cliente. REQUISITOS - Titulado o Bachiller Administración de Empresas, Administración Bancaria, Contabilidad o carrera afines. - Especialización en Curso en Gestión y Supervisión de Call Center/ Políticas de Cobranza Abusiva - Experiencia mínima de un (01) año en el área de Call Center de Cobranzas en empresas de gran envergadura, de preferencia del rubro financiero (bancos, financieras, cooperativas) - Manejo del entorno Office a nivel intermedio, - Conocimiento y manejo de herramientas de comunicación de call center FUNCIONES: - Establecer objetivos claros y plazos para la gestión de cobranza. - Desarrollar y ejecutar planes de acción para el cumplimiento de metas de cobranza, adaptando tácticas según la evolución del mercado y la situación de la cartera. - Coordinar campañas de cobranza y seguimientos personalizados para cuentas específicas. - Supervisar la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes, garantizando que la información sea precisa y accesible. - Implementar procesos para mejorar la contactabilidad de los clientes morosos. - Cumplir los KPIs asignados para Cobranzas y Verificaciones TE asegurando el porcentaje de la meta esperada. COMPETENCIAS: - Orientación a resultados - Orientación al servicio - Criterio e Iniciativa - Calidad del Trabajo. - Comunicación. - Adhesión a las normas y políticas ¡Únete a nosotros! Somos una empresa socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 27 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)