Supervisor de Operaciones Call Center/ Ventas y/o Back Office/ Planilla Completa / Línea de Carrera
RECSA PERÚ - Ate, Lima
Descripción de la oferta
¡Lidera equipos de alto desempeño y crece junto a nosotros! En RECSA, empresa líder en soluciones de Contact Center y BPO, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de Call Center, preferentemente en campañas de Ventas o Back Office. Si eres una persona orientada a resultados, con habilidades de liderazgo y pasión por desarrollar equipos de alto rendimiento, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu misión? Responsable de supervisar la ejecución de actividades operativas, controles de calidad, validaciones, regularizaciones, digitación, actualización de información y cualquier proceso administrativo derivado de las campañas de cobranzas, ventas o atención al cliente. Principales funciones Liderar, motivar y desarrollar al equipo. Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos por el cliente. Validar la correcta ejecución de los procesos operativos. Controlar la calidad de los registros realizados por el equipo. Gestionar incidencias operativas y coordinar su solución con las áreas involucradas. Analizar reportes operativos y generar estrategias para incrementar el rendimiento del equipo. Elaborar reportes operativos para el cliente y la gerencia. Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, RR.HH., TI y Operaciones para asegurar la continuidad del servicio. Presentar reportes de gestión y resultados a la Jefatura de Operaciones. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Call Center. Experiencia liderando campañas de Ventas, Back Office o Cobranzas. Manejo de indicadores operativos (Productividad, Calidad, Nivel de Servicio, Conversión, Contactabilidad, AHT, TMO, Ausentismo, entre otros). Profesional con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración o carreras afines. Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado. Experiencia realizando coaching, feedback y desarrollo de equipos. Experiencia gestionando indicadores de productividad y calidad Experiencia elaborando reportes para clientes corporativos Excelente comunicación, liderazgo y orientación a resultados. Disponibilidad para trabajar 48 hrs laborales de Lunes a Sábado, en la sede de SURCO Te ofrecemos Remuneración competitiva acorde al mercado. Bono por cumplimiento de indicadores. Línea de carrera y oportunidades reales de crecimiento. Capacitación permanente. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Excelente clima laboral. Estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento. ¡Postula ahora! Si buscas asumir nuevos retos y formar parte de una empresa líder en el sector de Contact Center, ¡queremos conocerte! RECSA Crecemos contigo.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 23 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales, oficina, bachelor, degree, licenciatura
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de RECSA PERÚ
En la década de los noventa, Recsa inicia una rápida expansión dentro del mercado financiero, posicionándose como socio estratégico de sus clientes, importantes actores provenientes de la banca y el retail. Precisamente es la visión y el profesionalismo en la gestión realizada, lo que le permite liderar los índices de recupero a nivel nacional, constituyéndose como la compañía referente en la industria de la cobranza y administración de carteras.
Beneficios de RECSA PERÚ
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Seguro de invalidez
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Plan de retiro
Familia y paternidad
Home Office
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Vehículo de empresa
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Evaluación general
4.3
566 Evaluaciones
-
3,91
Ambiente de trabajo
-
3,59
Salario y prestaciones
-
3,24
Oportunidades de carrera
-
3,62
Director general
Responsable de Atracción del talento humano
Actual empleado Lima Mayo, 2026
Buen ambiente laboral
Lo mejor Buen ambiente laboral, mi trato con la jefe de Atracción del talento fue siempre muy cordial.
A mejorar Un poco mas de herramientas para selección de personal.
Recomienda trabajar aquí
Teleoperadora
Actual empleado Junin Febrero, 2026
es una empresa muy buena
Lo mejor calidad de trabajo de grupo
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Asistente de nómina
Actual empleado Lima Febrero, 2026
Es una empresa que te brinda oportunidades de crecimiento y realiza pagos puntuales.
Lo mejor Realiza pagos puntuales.
A mejorar La condicion de trabajo.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Teleoperador/a
Media salarial
S/. 1.110 /mes
33 salarios
Asesores/as de ventas
Media salarial
S/. 1.279 /mes
18 salarios
Asesor de cobranza
Media salarial
S/. 1.019 /mes
17 salarios
Asesor/a de ventas
Media salarial
S/. 1.051 /mes
15 salarios
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