Supervisor de Operaciones Call Center/Área de Atención y Ventas/Sede 26 de Octubra/ Piura

Descripción de la oferta

En Abai es una empresa multinacional con más de 30 años de experiencia en el mercado, nos encontramos en crecimiento y estamos en la búsqueda de UN SUPERVISOR Responsable DE OPERACIONES - CALL CENTER para una plataforma de Telefonía Móvil Post Pago, Atención y Ventas

REQUISITOS:
Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos
Experiencia mínima de 2 años manejando equipos de más de 50 personas en servicios de ventas o atención al cliente.
Experiencia en el rubro de servicios a empresas de Telefonía.( Presencial O Call Center)
Manejo de Excel a nivel Intermedio.
Conocimientos sobre indicadores de gestión.
Buen Nivel de Comunicación, Liderazgo y pensamiento Analítico
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de 26 de Octubre.

FUNCIONES:
Se encarga de coordinar la operación del servicio. Informa al Jefe de Proyecto o a la Dirección de proyectos en su defecto, de todos los pormenores del servicio.
Detección de la necesidad de organización de las capacitaciones iniciales y petición de las mismas. Controlar niveles de ocupación de la campaña.
Organización y seguimiento de los planes de mejora. Implementación de procesos.
Seguimiento y control de informes de productividad.
En las ocasiones en que se diseñe el servicio, puede participar en alguna de las fases del mismo: Verificación, Cambios en el diseño, Revisión y Validación, y también en su posterior lanzamiento y puesta en funcionamiento.
Control y análisis del detalle de la operación. Verificar que su equipo de estructura (coordinadores a cargo) estén calibrados con las áreas de soporte.
Cuadrantes, aprobación de vacaciones, gestión de días festivos, etc.
Organizar la gestión administrativa del personal a su cargo. Establecer reuniones periódicas con las diferentes áreas de su servicio.
Prevención del fraude (Diseño de las estrategias de control, y supervisión de las mismas) en aquellos servicios en los que se requiera esta función.
Evaluación del desempeño de su equipo de trabajo.

BENEFICIOS:
Sueldo acorde al mercado.
Planilla completa Bono de movilidad.
Bono de alimentos.
Bono por desempeño.
Plan de capacitación continua.
Línea de carrera.
Disponibilidad para trabajar en: Av. Prolongación Sánchez Cerro Mz. M Lt. 2-3-4 zona industrial. Distrito 26 de Octubre.

Este proceso de selección se realizará íntegramente de manera virtual y vía llamada telefónica, por lo tanto, a todos los postulantes agradeceremos adjuntar su CV actualizado. ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Abai Business Solutions

Nuestra trayectoria ha sido posible gracias al cumplimiento de los compromisos con el mercado. ABAI ha evolucionado para convertirse en un referente digital de servicios de procesos de negocio.
Nuestra experiencia de 30 años, capacidades digitales y analíticas con fuertes inversiones en automatización e inteligencia artificial, nos permite identificar, comprender y satisfacer las necesidades de usuarios y empresas.

Salarios