Supervisor de Operaciones Contact center - Call Center /Chorrillos

Descripción de la oferta

¡Te estamos buscando!
En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.
Posición: Coordinador(a) de Operaciones Contact Center
Requisitos:
Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Negocios Internacionales, Administración, Ciencias de la Comunicación, Economía, Derecho, Psicología y/o Ingeniería Informática.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión y supervisión de operaciones de Contact Center, monitoreo de indicadores (KPIs) y elaboración de reportes para la alta dirección.
Funciones principales:
Elaborar y supervisar el cumplimiento de los planes operativos del servicio.
Supervisar los procesos, realizar controles de calidad y auditorías.
Gestionar y acompañar al equipo humano asignado.
Velar por el cumplimiento de metas, plazos y niveles de servicio establecidos.
Coordinar permanentemente con el cliente externo.
Presentar y dar seguimiento a la matriz de entregables del servicio.
Revisar procesos operativos proponiendo mejoras continuas.
Elaborar reportes mensuales de resultados y avances al cliente.
Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad aplicables al servicio.
Beneficios:
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Sueldo competitivo.
Capacitación constante y excelente clima laboral.
Ser parte de una empresa líder y en expansión internacional.
¡Súmate a un equipo que impulsa tu desarrollo y reconoce tu talento!
¡Esta es tu oportunidad!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Abai Business Solutions

Nuestra trayectoria ha sido posible gracias al cumplimiento de los compromisos con el mercado. ABAI ha evolucionado para convertirse en un referente digital de servicios de procesos de negocio.
Nuestra experiencia de 30 años, capacidades digitales y analíticas con fuertes inversiones en automatización e inteligencia artificial, nos permite identificar, comprender y satisfacer las necesidades de usuarios y empresas.

Salarios