Supervisor de Operaciones

Descripción de la oferta

Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Supervisor de Operaciones. Requisitos: Profesional Técnico o mínimo cuarto semestre en carreras profesionales Disponibilidad para trabajo Presencial en nuestra sede de Miraflores. Funciones: Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindarcomentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado Proporcionar apoyo en tiempo real a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario. Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de Teleperformance, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de Teleperformance de inmediato. Programar y coachear a los agentes que tomando las interacciones (llamadas/chat/correo electrónico/tickets) semanales necesarias según los requisitos de la cuenta. El tiempo de estas interacciones (llamadas/chats/correos electrónicos/tickets) puede aumentar según las actualizaciones del producto o los requisitos del cliente. Garantizar calidad y productividad uniformes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para un rendimiento constante de acuerdo con las métricas de nivel de servicio relevantes o los objetivos de ingresos Asegurar que los agentes entiendan y cumplan la estrategia trimestral, así como las prioridades mensuales y semanales ajustando el mensaje a las diferentes audiencias objetivo (agente, gerente de operaciones, cliente) con una comunicación directa. Condiciones: Contrato indeterminado Salario competitivo Posibilidad de línea de carrera ¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como GPTW!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de TP

En TP, somos expertos en soluciones digitales. Llevamos nuestra experiencia a 100 países, brindando servicios en 170 mercados y conectando al mundo en más de 300 idiomas y dialectos. No solo rompemos fronteras, creamos conexiones reales.
Como una empresa certificada por Great Place To Work®, seguimos marcando la diferencia y demostrando por qué somos uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. Llevamos la experiencia digital al siguiente nivel. Aquí no seguimos tendencia...

En TP, somos expertos en soluciones digitales. Llevamos nuestra experiencia a 100 países, brindando servicios en 170 mercados y conectando al mundo en más de 300 idiomas y dialectos. No solo rompemos fronteras, creamos conexiones reales.
Como una empresa certificada por Great Place To Work®, seguimos marcando la diferencia y demostrando por qué somos uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. Llevamos la experiencia digital al siguiente nivel. Aquí no seguimos tendencias, las creamos.

Salarios