Supervisor de operaciones reclamos nocturno (Call Center) - planilla completa

Descripción de la oferta

NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 691 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 13.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 14 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000 profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite a everisampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Coordinador de operaciones Funciones principales: Coordinar y liderar el equipo de gestión de reclamos, asegurando desempeño, calidad y cumplimiento de SLA. Asignar, supervisar y dar seguimiento a casos de reclamos de alta y media complejidad. Analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora. Elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas para gerencia y stakeholders. Diseñar, implementar y optimizar automatizaciones y soluciones basadas en IA aplicadas a la gestión de reclamos. Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y de atención al cliente. Gestionar indicadores (KPIs), métricas de desempeño y planes de acción. Acompañar el desarrollo del equipo mediante feedback, capacitación y gestión del desempeño. Coordinar con áreas internas para la resolución efectiva de reclamos. Requisitos: Técnico/Superior (trunco) en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o afines. Experiencia previa en coordinación de equipos y gestión de reclamos o atención al cliente. Dominio intermedio de Office, con énfasis en Excel. Conocimiento en análisis de datos, KPIs y mejora de procesos. Experiencia en automatizaciones e inteligencia artificial será valorada. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades. Beneficios: Sueldo competitivo acorde al mercado. Trabajo híbrido. Horario: 1:00a.m. - 11:00a.m./ 2:00a.m. - 12:00p.m. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley. Posibilidad de crecimiento dentro de la organización. NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, noche, night, nighttime, nocturno, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de NTT DATA

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.
 
Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilid...

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.
 
Queremos seguir construyendo un entorno único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades.
 
En NTT DATA todos somos Digital Lovers, nos une la tecnología y el corazón, dos ideas que cuando se mezclan nos dan infinitas posibilidades. Ser un Digital Lover es ser un amante de lo digital, es poner el corazón en lo que se hace, es no tener miedo de tener la cabeza en las nubes y ser capaz de iniciar cada proyecto con mariposas en el estómago.

“NTT DATA mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia”

Salarios