Supervisor de Servicio a Bordo Premium/ Atención al Pasajero / Tren

Inca Rail - Ollantaytambo, Cusco

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

En Inca Rail nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Supervisor de Servicio a Bordo Premium en Cusco-Ollantaytambo. Misión del puesto: Supervisar, coordinar y dirigir todos los procesos en estaciones, traslados en bus, servicio a bordo de del y coordinaciones para la visita a Machu Picchu de nuestros pasajeros. Velar por la excelencia en el servicio y placer de los pasajeros. Requerimientos Estudios universitario o técnico completos: Turismo y hotelería o Administración de empresas o Guía Profesional. Manejo de software: Office intermedio Idiomas: inglés avanzado (indispensable - será evaluado), otros complementarios. Minino de 3 años en cadena de hoteles cinco estrellas y / o cruceros de lujo en áreas de servicio al pasajero y / o restaurantes cinco tenedores (nacionales y / o internacionales) o aerolíneas internacionales. Experiencia como Maitre de salón (mínimo 2 años). Experiencia en liderazgo de un equipo mínimo de 10 a 20 personas. Experiencia como entrenador y / o capacitador de equipos de servicio. Funciones: Realizar todos los viajes que le son programados y las funciones que se le asigne para cada viaje, así como coordinar todas las actividades a bordo. Supervisar los procesos del embarque, desembarque, conexión con otras experiencias y viajes en servicio de bus (bimodal) y del servicio a bordo en el First Class y Private, cumpliendo todos los estándares establecidos. Delegar funciones dentro de los vagones, supervisar que se cumplan todos los procedimientos por parte del personal y motivar el trabajo en equipo. Supervisar al personal asignado. Cumplir con las tareas de apertura y cierre de los servicios, como organizar las provisiones y los instrumentos necesarios, limpiar todo el equipo y las áreas, cerrar las puertas con llave, etc. Inspeccionar la organización, limpieza en las áreas de catering abordo y en los depósitos de las estaciones relacionado a The First Class. Realizar las órdenes de trabajo para las reparaciones de mantenimiento. Completar los inventarios programados y abastecer y pedir las provisiones necesarias. Controlar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los pasajeros en los coches. Comunicación directa con los pasajeros, ser un Anfitrión usando un lenguaje claro y profesional; usar el sistema de PA abordo usando la etiqueta apropiada. Escuchar y responder apropiadamente a los problemas de los pasajeros. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus Gerentes. Acoger y reconocer a todos los pasajeros de acuerdo con las normas de la compañía. Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto. Dar apoyo al equipo para alcanzar metas comunes. Cumplir las expectativas y los estándares de aseguramiento de la calidad. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar cualquier problema de mantenimiento, peligros para la seguridad, accidentes o lesiones; completar la capacitación y certificaciones sobre seguridad. Asistir a la Jefatura SAB en la, capacitación, organización, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas. Garantizar que la experiencia de los servicios premium se ejecute según el diseño y velar por la experiencia end -to -end del pasajero.

Requerimientos