Supervisor Operaciones Call center - ATC para importante Banco

Descripción de la oferta

¡Te estamos buscando, forma parte de la gran familia de ImpulsA365!
Esta es tu gran oportunidad de formar parte de una filosofia orientada a los resultados y reconocimiento de tus logros. Buscamos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores a través de una línea de carrera sostenible es por ello por lo que nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE OPERACIONES.
FUNCIONES:
Llevar el control de la asistencia del personal el cual deberá ser reportado diariamente al inicio de la jornada al responsable de cada cola.
Reportar directamente todo lo relacionado al servicio y/o cualquier eventualidad con el responsable de cada cola.
Elaborar el informe semanal, mensual, trimestral y anual, de acuerdo a la estructura aprobada por el representante de cada cola de atención..
Efectuar la verificación y seguimiento a las atenciones registradas, correspondientes al canal telefónico y virtual, así como los trámites gestionados en este canal.
Verificación de las acciones referentes al levantamiento de las observaciones.
Canalizar los casos que por su nivel de complejidad requieren ser revisados/resueltos por personal.
Participar de las capacitaciones y efectuar la retroalimentación al personal del servicio tercero.
Verificar el cumplimiento de los compromisos de las Cartas de Servicios en el canal telefónico y virtual.
REQUISITOS:
Contar con Experiencia de 1 año a más como Supervisor de Operaciones en Call Center.
Contar con conocimientos y experiencia en rubro ventas por call center rubro de telecomunicaciones y sector bancario/financiero.
Tener disponibilidad para laborar de forma presencial en nuestra sede Magdalena.
Conocimientos básicos en herramientas ofimáticas a nivel intermedio/ avanzado
DISPONIBILIDAD:
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos desde las 8:00 a 22:00 horas según necesidad.
BENEFICIOS:
Ingreso a Planilla completa.
Sueldo acorde al mercado + bono + incentivos.
Crecimiento sostenible (capacitación constante, coaching, línea de carrera).
Convenios especiales pensando en tus necesidades y las de tu familia (Cine, Universidad, Cooperativas, Despistajes, Viajes y mucho más).
¡POSTULA YA!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Liderazgo, Trabajo en equipo, Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de A365

A365 es un corporativo dedicado a brindar soluciones a medida a través de sus empresas. Nuestras soluciones innovadoras han agregado valor a empresas, sus clientes y colaboradores en los diferentes niveles de atención y servicio.

Salarios