Supervisora call center - Turno completo

Descripción de la oferta

Somos OSTEOPERÚ con más de 20 años satisfaciendo a nuestros pacientes a través de un diagnóstico seguro y confiable, como símbolo de nuestra excelencia en el servicio, requerimos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para el cargo de Supervisora del área de call center.

Entre sus responsabilidades se encontrarán:
- Gestionar y elaborar el plan de telemarketing, definiendo estrategias y tácticas para lograr las metas establecidas.
- Realizar feedbacks regulares a los teleoperadores para mejorar su desempeño.
- Realizar proyecciones de telemarketing; medir y analizar las ejecuciones.
- Supervisar y gestionar el rendimiento del equipo, brindando apoyo y motivación constante.
- Crear speech para tener una comunicación asertiva con el paciente.
- Elaborar reportes diarios, semanales, mensuales, trimestrales, semestrales y anuales de seguimiento y análisis de llamadas entre otros KPI's para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua de los procesos.
- Coordinar con las distintas áreas para implementar soluciones rápidas y efectivas ante cualquier conflicto.
- Proponer estrategias para aumentar el número de pacientes citados por el área de call center.
- Mantener una comunicación fluida con el área comercial y atención al cliente para gestionar y consolidar citas.
- Estandarizar procesos y protocolos del área de call center.
- Brindar capacitación al equipo de call center. Además de hacer seguimiento y mejora del spech del equipo a cargo.
- Análisis y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo de call center.
- Otras funciones afines para el trabajo colaborativo y en sinergia.

HABILIDADES ESENCIALES:
- Capacidad de análisis y organización.
- Proactiva, buena comunicación, capacidad de escucha.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Orientación hacia los clientes y resultados.
- Buena actitud para las ventas y asesoría a clientes externos e internos.
- Trabajo en equipo.
- Estabilidad emocional y resiliencia.

REQUISITOS:
- Profesional o técnico en Administración de Empresas, Marketing, Comercial, Economía o carreras afines.
- Experiencia de 2 años como supervisora, jefa, coordinadora en el área de call center.
- Deseable experiencia en el rubro salud (no excluyente).
- Trabajar por cumplimiento de metas.
- Manejo de Indicadores de Call Center.
- Conocimientos de Microsoft Office.
- Conocimientos de Microsoft Excel a nivel intermedio (Base de datos y análisis estadístico).

BENEFICIO:
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ingreso a planilla con beneficios.
- Salario según evaluación entre 1500 a 1700 soles.
- Descuentos corporativos para el colaborador y familiares.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 37 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Word

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de OSTEO PERU

LA EMPRESA CUENTA CON 18 DE PRESENCIA EN EL RUBRO DE LA SALUD, DEDICA HACER TOMOGRAFIAS RADIOGRAFIAS, SERVICIO DE IMAGENES, CUENTA CON 04 LOCALES.
CONTAMOS CON EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION, CON PRECIOS MUY ACCESIBLES PARA EL MERCADO.