Supervisora de Calidad y Formación Call center - Call Center Llamagas
Llamagas - Santiago De Surco, Lima
Descripción de la oferta
Supervisora de Calidad y Formación Call Center | Llamagas En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima. ¿Qué buscamos? Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de: 2 a 3 años en call center. 1 a 2 años en calidad o capacitación. Deseable experiencia en ventas. Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo. Principales responsabilidades Gestión de Calidad Auditar llamadas, chats y canales de atención. Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error). Elaborar reportes y planes de mejora. Gestión de Formación Diseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua). Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones. Evaluar desempeño post capacitación. Mejora Continua Proponer mejoras en procesos y atención. Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados. Gestión de Equipo Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo. Competencias clave Comunicación efectiva Liderazgo e influencia Pensamiento analítico Orientación a resultados Manejo de conflictos
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 55 años
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 horas (actualizada)
Acerca de Llamagas
Importante Empresa del sector de Hidrocarburos, con más de 40 años de experiencia en la importación,
envasado, distribución y comercialización de GLP.
Evaluación general
4.1
2.157 Evaluaciones
-
3,77
Ambiente de trabajo
-
3,56
Salario y prestaciones
-
3,24
Oportunidades de carrera
-
3,56
Director general
Estibador
Actual empleado Lima Abril, 2026
Buen ambiente
Recomienda trabajar aquí
Conductor profesional
Actual empleado La Libertad Enero, 2026
Buena
Coordinador de Compras y Abastecimiento
Actual empleado Lima Octubre, 2025
Se aprende mucho
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