Te estamos buscando Coordinador de calidad y capacitación C/ experiencia en campañas claro - Presencial/Sede San Isidro/ call center

Descripción de la oferta

queremos que seas parte de nuestro equipo para el puesto de Coordinador de Calidad y CapacitaciónREQUISITOS:
Bachiller o Titulado de Administración de Empresas, Educación o afines.
Experiencia de 3 años en el puesto o cargos similares.
Experiencia en Procesos de Calidad y Formación en el rubro de Contac Center.
Manejo de microsoft office a nivel avanzado.
Conocimiento y manejo de metodologías de gestión agil, COPC, ISO, Gestión de experiencia al cliente, Andragogía, PNL, formaciones remotas, formaciones dirigidas al centenials.
Manejo de plataformas dinámicas kahoot, Quizz, Mentimeter etc
Experiencia liderando un minimo de 15 formadores.FUNCIONES:
Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en la operación, con el objetivo de lograr el cumplimiento de los indicadores del proceso.
Auditar a los analistas de calidad, a través de sesiones de calibración.
Planear metodologías de mejora continua, a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente.
Determinar las necesidades de capacitación de la operación, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.
Verificar los cronogramas de capacitaciones, a través del monitoreo de las sesiones.
Desarrollar métodos de enseñanza y evaluación innovadores que permitan la correcta recepción de la información.
Coordinar al equipo para el cumplimiento de los objetivos de calidad, a partir de la identificación de los logros del área, planes de acción y calibraciones.HORARIO:
Horario de 09:00 am a 06:00pm de lunes a SábadoMODALIDAD:
Presencial Sede san isidroBENEFICIOS:Un buen clima laboral para que te diviertas.
Estabilidad laboral
Beneficios de acuerdo a ley
por parte de la compañía o legislación vigente ante discriminación.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 26 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer

Acerca de AMG International E.I.R.L.

AMG International EIRL es una empresa norteamericana con un equipo de profesionales especializados en marketing directo con el mercado hispano de EE.UU y local con campañas de servicios a proveedores de servicios. Desarrolla procesos de investigación para seleccionar los productos y servicios idóneos para nuestro público objetivo, logrando altos márgenes de calidad. AMG International cuenta con el soporte publicitario de Kuorum Advertising INC, empresa que opera en su sede central de USA.

Salarios