Técnico de Soporte (clientes VIP)

SONDA - San Isidro, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo Presencial y remoto

Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a un/a Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA) Contactar al usuario final para confirmar su ubicación y disponibilidad. Soporte microinformático para impresoras, laptop, desktop, celulares, entre otros equipos multimedia para usuarios sensibles y VIP. Configuración de salas de reuniones por Zoom, Microsoft Teams. Solucionar el requerimiento o incidente con el usuario final o informar sobre necesidad de escalamiento. Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda). Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento. Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento. Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al usuario para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde) Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas. Cerrar el ticket. Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del usuario asignado. Ideal si cuentas con: Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines. Experiencia de 1 año a más desarrollando funciones similares. Conocimiento en soporte microinformático. Conocimiento en soporte de videoconferencias y redes Conocimiento en Sistemas Polycom (deseable) ¿Qué puedes esperar de nosotros? Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. EPS al 100% Utilidades Bono de alimentación ¡Y mucho más! + Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad. ¡Sé parte de nuestro equipo!

Requerimientos