Técnico de Soporte / Experiencia en Impresoras

SONDA - San Isidro, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera

En esta función tendrás que:

- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Soporte de impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
- Realizar informe técnico, solicitud de parte para la gestión de garantía.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
- Cerrar el ticket.
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos en los cursos internos proporcionados por el área.

Ideal si cuentas con:
- Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
- Experiencia de 1 año a más desarrollando funciones similares
- Experiencia en equipos multifuncionales, así como el mantenimiento correctivo y preventivo Xerox y Lexmark. (deseable)
- Certificados en cursos de Xerox y Lexmark (no indispensable)
- Disponibilidad para viajar a sedes a demanda (Se asignan todos los viáticos)
- Disponibilidad para laborar L-S en horarios rotativos. Cumpliendo las 48 horas semanales.

¿Qué puedes esperar de nosotros?
Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?
SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
EPS al 100%
Utilidades
Bono de alimentación
¡Y mucho más!
+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración
¡Sé parte de nuestro equipo!