Analista en Mesa de Ayuda Soporte Microinformático N2
Importante empresa del sector TI San Isidro, Lima
Hace 2 días
Técnico en Mesa de Ayuda Soporte Microinformático N1 - Itil
Importante empresa del sector - San Isidro, Lima
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato por Inicio o Incremento de Actividad
Tiempo completo
Responsabilidad:
- Encargado de las atenciones de primera línea del centro de atención a usuarios (internos y externos).
- Recibir y registrar incidentes y peticiones.
- Proporcionar al usuario las instrucciones básicas sobre el uso de las aplicaciones y el manejo de equipos
- Efectuar el seguimiento y control del cierre de los tickets de atención
Trabajo presencial. Tiempo completo. De lunes a Viernes. Turnos.
Requisitos OBLIGATORIOS:
- Formación académica:
Título de Técnico expedido por un Instituto o el grado de Bachiller universitario en las carreras de Sistemas, Computación, Informática, Computación e Informática, Software, Redes, Telecomunicaciones o similares.
- Experiencia:
Acreditar 2 años de experiencia en la ejecución de servicios de Mesa de Servicios en primer nivel de atención (N1) y/o Help Desk y/o Operador de Mesa de Ayuda y/o Soporte Técnico y 6 meses en servicios de Mesa de Servicios en segundo nivel de atención (N2)
- Capacitación:
Acreditar 24 horas lectivas en estudios de fundamentos de ITIL o contar con la certificación ITIL Foundation emitida por AXELOS o certificación IT Service Management Foundations emitida por EXIN u otros autorizados; además de 6 horas lectivas de capacitación en el uso de software de gestión de tickets
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Atención al usuario, Soporte técnico, Sistemas de computación
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Atención al usuario Soporte técnico Sistemas de computaciónPalabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio, apoyo, support, soporte
Hace 2 días (actualizada)
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