Técnico Soporte TI / N2 / Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

¡Ven y descubre Ricoh, Empresa de Servicios Digitales!
En Ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo de modo que puedan liberar su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible. Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes.
En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de 01 Service Technician Specialist que cumpla con el siguiente perfil:
TECNICO SOPORTE TI / N2 / MESA DE AYUDA
Propósito del cargo:
Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través de la asistencia en la instalación, mantenimiento y funcionamiento de recursos tecnológicos, y soporte técnico a usuarios, conforme al nivel de servicio establecido.
Funciones:
Ser el soporte de primera línea para los servicios de IT respecto a software: Sistema operativo Windows, iOS y aplicaciones.
Ser el soporte de primera línea para los servicios de IT respecto a hardware: Cambio, mantenimiento y reparación T1 (computadoras, tabletas, celulares, impresoras, escáneres, cámaras, parlantes, micrófonos, access point, routers, switches).
Gestionar los procesos de soporte/garantía con proveedores.
Gestionar el inventario de activos y pasivos del área de IT.
Gestionar el sistema de tickets mediante plataforma services now.
Arqueo cíclico trimestral de activos y pasivos con las áreas financieras.
Soportará al equipo corporativo en caso de caída en las comunicaciones.
Apoyar el proceso de disposal de los equipos y elementos de cómputo.
Ejecución de planes de mejora continua del servicio manteniendo los SLA y KPI del servicio.
Mantener la continuidad del servicio con soporte y reportes cíclicos en español e inglés.
Creación de manuales y procedimientos para las tareas de la gestión de IT.
Otras tareas por definir.
Requisitos:
Estudios técnicos concluidos en computación, informática, ingeniería de sistemas o afines.
Experiencia de 2 años en labores similares.
Dominio de Inglés escrito y oral a nivel intermedio/avanzado comprobable. Se tomará evaluación.
Conocimientos de helpdesk multiplataforma Windows y iOS (CompTia A+).
Conocimientos en soporte de networking (CCNA, CompTia Network+ deseable).
Conocimientos/Capacitaciones en ITIL (No excluyente)
Conocimientos y experiencia en sistemas de gestión de inventario (No excluyente)
Conocimientos técnicos de hardware de portátiles y desktop.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes.
BENEFICIOS:
Beneficios sociales de ley al 100% Regimen General.
EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos en el plan base.
Seguro oncológico cubierto al 100%
Día libre por cumpleaños.
Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, help, auxilio

Hace 3 días

Acerca de Ricoh del Peru S.A.C.

Empresa Transnacional, dedicada a la industria de impresion, servicios de gestión documental, servicios de infraestructura IT, impresión de producción y soluciones para oficina a empresas de todos los tamaños por todo el mundo. No importa cuál sea la solución que necesite, nuestra oferta se adapta a todo tipo de necesidades.

Salarios