¡Urgente! Analista de Calidad y Formación / Cobranza Call Center - Monitor de calidad

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 15 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN para que sea parte de nuestro equipo. Requisitos: - Disponibilidad para trabajar en la modalidad PRESENCIAL en Miraflores. - Experiencia mínima de 1 AÑO como Analista de Calidad / Formador para Call Center. - Manejo de Excel / Word. - Conocimiento y experiencia en el sistema financiero o área de cobranza. Funciones: - Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos. - Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos. - Reportar e informar resultados y mejoras a calidad. - Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza. - Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas. - Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad. - Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades. Beneficios: - Salario acorde al mercado. - Bonos económicos. - Horario fijo: De lunes a viernes de 8 am a 6 pm / sábado de 8 am a 1 pm. - Capacitaciones cortas y pagadas. - Pagos puntuales. - Buen clima laboral para trabajar. - Crecimiento constante y Línea de carrera: ¡Te capacitamos para que puedas optar por un ascenso! Postular solo los residentes en Lima - Perú ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO GANADOR!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 23 años
• Conocimientos: Liderazgo, Microsoft excel, Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de CONTACTA Y NEGOCIA S.A.C.

Somos el outsourcing especializado en servicios de cobranzas, recuperaciones, soluciones financieras y soporte legal. Nuestro equipo está compuesto por profesionales honestos, responsables y comprometidos, enfocados en brindar estrategias de gestión integradas al proceso crediticio en todas sus etapas: captación, colocaciones y cobranzas.

Contamos con oficinas a nivel nacional y ofrecemos cobertura en gestión de campo y domiciliaria en diversas ciudades, incluyendo Lima Metropolitana,...

Somos el outsourcing especializado en servicios de cobranzas, recuperaciones, soluciones financieras y soporte legal. Nuestro equipo está compuesto por profesionales honestos, responsables y comprometidos, enfocados en brindar estrategias de gestión integradas al proceso crediticio en todas sus etapas: captación, colocaciones y cobranzas.

Contamos con oficinas a nivel nacional y ofrecemos cobertura en gestión de campo y domiciliaria en diversas ciudades, incluyendo Lima Metropolitana, Iquitos, Pucallpa, Tarapoto, Piura, Sullana, Talara, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Cañete, Chincha, Ica, Arequipa y Puno.

Nuestra misión:

Consiste en brindar soluciones ágiles y eficientes que contribuyan a optimizar la gestión de la empresa, garantizando la calidad de nuestros servicios a través de nuestra experiencia, en un marco de respeto, confidencialidad, seguridad y confiabilidad.



Nuestros valores:

Somos un equipo de personas honestas, responsables y comprometidas con lo que hacemos. Creemos en la mejora continua como el camino hacia la excelencia. Nos une el deseo de superar las expectativas de nuestros clientes para establecer vínculos duraderos con ellos. Reconocemos en los cambios, oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Salarios