CONVOCATORIA: SUPERVISOR DE HELP DESK Y SOPORTE TÉCNICO
¿Te apasiona la tecnología y deseas liderar equipos de soporte y mesa de ayuda (Help Desk) en una empresa especializada en Leasing Operativo y Renting de equipos de TI? ¡Esta oportunidad es para ti!
NETCORPORATE, empresa del sector de arrendamiento y renting de laptops y otros dispositivos informáticos, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Help Desk y Soporte Técnico. Buscamos un profesional con enfoque en la excelencia operativa y el liderazgo, capaz de asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
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PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Supervisar al personal de Help Desk y Soporte Técnico (incluyendo Sectoristas de Operaciones y Coordinador de Servicio Técnico).
• Monitorear el sistema de tickets, priorizando y asignando incidencias en función de su criticidad.
• Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), garantizando la eficiencia y la calidad de la atención.
• Coordinar con el área de Operaciones y TI, así como con otras unidades (Administración, Comercial), para mantener la continuidad del servicio.
• Analizar indicadores de gestión, proponiendo mejoras en procesos, herramientas y metodologías de soporte.
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REQUISITOS
• Formación en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Administración o carreras afines, con experiencia en áreas de soporte técnico y Help Desk.
• Experiencia previa (3 años o más) liderando equipos de soporte, coordinando atención de incidencias y trabajando con ERPs o plataformas de mesa de ayuda.
• Conocimientos sólidos en hardware, software, redes, metodologías de servicio (ITIL o afines) y buenas prácticas de documentación.
• Habilidades de liderazgo, organización y comunicación efectiva, con alta orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Deseable manejo de indicadores (KPIs) y experiencia en la mejora de procesos de soporte.
• Deseable Power BI u otros softwares de BI y Excel intermedio
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OFRECEMOS
• Oportunidad de crecimiento en una compañía especializada en soluciones de renting y leasing de equipos tecnológicos.
• Ser parte de una empresa sólida y en crecimiento, reconocida en el mercado de leasing y renting tecnológico.
• Entorno laboral dinámico, con capacitaciones y entrenamiento continuo.
• Remuneración competitiva y beneficios corporativos, acorde con la experiencia y el desempeño.
• Trabajo en equipo y proyección a proyectos de innovación y mejora continua.
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Si cumples con el perfil y te motivan los desafíos en la coordinación y optimización de servicios de soporte, ¡queremos conocerte!

¡Únete a nuestro equipo y asegura la excelencia en la atención al cliente y la eficiencia operativa!

Requerimientos

Educación mínima: Técnico
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Microsoft Excel, ERP, Análisis, Atención al cliente, Gestión de equipos, Negociación, Servicio al cliente, Trabajo en equipo, Calidad, Microsoft Office
Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Administración de la confianzaGestión de la trazabilidadHabilidades de observaciónImpacto e influenciaPersistenciaSupervisión y evaluación contínuaAclsAdministración de arrendamiento

Hace 2 días

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