Agente de atención al cliente VIP - San Isidro
SALCANTPLAY S.A.C. - San Isidro, Lima
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Descripción de la oferta
Especialista en soporte VIP
Buscamos un especialista en soporte VIP altamente dedicado y experimentado con más de 2 años de éxito comprobado en brindar un servicio al cliente excepcional. El candidato ideal será experto en la gestión de clientes de alto patrimonio con un gran enfoque en el servicio personalizado, la confidencialidad y la resolución de problemas. Ponemos un gran énfasis en la calidad del servicio brindado a nuestros clientes y el desempeño de nuestros agentes se mide en consecuencia.
Principales tareas y responsabilidades
- Gestionar una cartera de clientes VIP de alto valor, realizar un seguimiento de su actividad de juego, preferencias de juego e historial de apuestas, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad adaptado a sus necesidades.
- Realizar seguimientos periódicos con clientes VIP para garantizar la satisfacción continua y abordar cualquier necesidad emergente; ofrecer ofertas y promociones exclusivas e individuales.
- Recopilar y proporcionar comentarios detallados de los clientes a la alta dirección para una mejora continua.
- Resolver problemas complejos y quejas de manera eficiente, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos, como finanzas y soporte técnico, para garantizar el ciclo/flujo completo del servicio al cliente VIP.
- Implementar estrategias de retención para mantener el compromiso y la lealtad del cliente.
Requisitos
- 2 años de experiencia en atención al cliente (chat, correo electrónico, llamadas telefónicas).
-Disponibilidad para turnos rotativos y turnos nocturnos.
- Trabajo 100% presencial
- Capacidad para trabajar bajo presión
Será una ventaja:
- Conocimiento de la industria del juego, forex o juegos de azar.
- Familiaridad con la industria.
- Inglés B2 a +
Habilidades:
-Habilidades de comunicación excepcionales: capacidad para interactuar de manera efectiva y profesional con clientes VIP garantizando privacidad y confidencialidad.
-Resolución de conflictos: Competente en gestionar y resolver conflictos de forma eficaz.
-Empatía y enfoque en el cliente: comprender las necesidades de los clientes VIP y ofrecer interacciones precisas y personalizadas.
-Soporte técnico y resolución de problemas: Cómodo usando diversas herramientas y plataformas de soporte.
-Gestión del tiempo y Multitarea: Hábil en la gestión del tiempo y manejo de múltiples tareas simultáneamente.
Lo que ofrecemos:
- Trabajo de tiempo completo
- Remuneración puntual con incentivos basados en el desempeño.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Programas de formación integral
- Ambiente de trabajo dinámico y solidario.
-Vacaciones anuales retribuidas y bajas por enfermedad.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- Edad: entre 20 y 35 años
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente
Hace 2 días
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Acerca de SALCANTPLAY S.A.C.
PIN-UP.CRM es un grupo de empresas que construyen un nivel de servicio y marketing de alta calidad para todos los clientes del ecosistema. PIN-UP.CRM combina centros de llamadas, marketing de retención y SMM y ha estado operando con éxito desde 2018. Tenemos oficinas en Ucrania, Kazajstán y Perú.
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