Analista de Atención al usuario - Puno

Descripción de la oferta

Los Andes, socio financiero que acompaña el desarrollo de sus clientes, familias y comunidades, te invita a formar parte de su equipo en la posición de: Analista de atención al usuario - Sede Puno Funciones: Responsable de gestionar la respuesta a los reclamos presentados por los clientes y/o usuarios vía Plataforma interna y vía entidades externas como SBS e INDECOPI. Responsable de generar los reportes de reclamos para el envío a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Responsable de gestionar las respuestas a los requerimientos presentados por los clientes y/o usuarios a nivel del canal web. Responsable de análisis de motivos de reclamaciones y gestión de mejora continua con coordinación con áreas involucradas. Responsable del cumplimiento de la normativa interna y externa. Requisitos: Profesional carrera universitaria o técnica en ing. Industrial, Economía, Derecho o Administración, con formación complementaria en gestión de Reclamos y/o PQRS Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos y requerimientos. Deseable experiencia en el sector financiero. Conocimientos en normativa de protección al consumidor. Manejo de Excel a nivel intermedio. Habilidades de comunicación, organización, gestión del tiempo y autonomía. Beneficios: Formar parte de una entidad financiera que impulsa el desarrollo de la población rural. Ingreso a planilla desde el primer día, pagos puntuales y todos los beneficios de ley. Capacitaciones constantes y oportunidades de línea de carrera. Seguro de Vida Ley. Ambiente laboral inclusivo, colaborativo y respetuoso. Nuestro compromiso: En Caja Los Andes creemos en el valor de cada persona. Nuestro compromiso principal es promover la inclusión financiera, acercando oportunidades para todas y todos. Trabajamos cada día para acompañar el crecimiento y bienestar de nuestras/os colaboradoras/es, generando un impacto positivo en la sociedad. ¡Únete a nuestra gran familia y crece con nosotros! Somos una organización socialmente responsable que no admite actos de discriminación en sus procesos. Esta oferta laboral está abierta a todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, se informa que al postular, autorizas el uso de tus datos personales expuestos en tu CV para fines exclusivos de este proceso de selección. Estos serán tratados únicamente por el área de Talento Humano y conservados por un plazo máximo de 6 meses.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Organización

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, care

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Caja Rural de Ahorro y Credito Los Andes S.A.

Caja Rural de Ahorro y Crédito "Los Andes” S.A. es una institución financiera, supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; está orientada a la intermediación microfinanciera, y tiene 23 años de funcionamiento (Resolución SBS No. 816.97, fecha 19.11.97.)
Su sede central se encuentra ubicada en Jr. Junin N° 129, en la ciudad de Puno. Actualmente, cuenta con cerca de 90 oficinas a nivel nacional. Caja Los Andes desarrolla sus actividades en los distintos departamentos del Perú...

Caja Rural de Ahorro y Crédito "Los Andes” S.A. es una institución financiera, supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; está orientada a la intermediación microfinanciera, y tiene 23 años de funcionamiento (Resolución SBS No. 816.97, fecha 19.11.97.)
Su sede central se encuentra ubicada en Jr. Junin N° 129, en la ciudad de Puno. Actualmente, cuenta con cerca de 90 oficinas a nivel nacional. Caja Los Andes desarrolla sus actividades en los distintos departamentos del Perú, nuestras oficinas se encuentran en 18 departamentos y de extrema pobreza del país. A la fecha es la entidad microfinanciera más rentable (ROE en promedio anual mayor al 40%) y eficiente (Indicador de morosidad en promedio anual menor a 3.5%) de todo el Sistema Microfinanciero Nacional; caracterizándose principalmente por ser una entidad que promueve la inclusión financiera (en promedio un 70% de cartera en condición de clientes únicos).
La Caja Los Andes, al igual que otras entidades financieras importantes, realiza en forma integral todos los trabajos previstos para una sede central, acompañado de un capital humano conformada por jóvenes profesionales puneños.

Salarios