Analista de Calidad Senior para Call Center

Descripción de la oferta

Exponente Digital, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad Senior altamente proactivo y detallista, con experiencia en entornos de Call Center de ventas, para monitorear y optimizar la calidad de las interacciones con el cliente. Este rol es fundamental para asegurar el cumplimiento estricto de la cédula de calidad, las políticas del cliente y las habilidades de venta, enfocándose en la excelencia operativa y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades Principales
* Monitoreo y Evaluación: Aplicar la cédula de calidad binaria para auditar las llamadas, asegurando el cumplimiento de rubros de alto impacto en la calificación.
*Actitud de Servicio : Garantizar que el agente mantenga una actitud positiva, muestre empatía, cortesía y profesionalismo, evitando penalizaciones por interrumpir al cliente, transmitir desinterés.
*Información: Verificar que el agente utilice únicamente información correcta, completa y respaldada en el material de apoyo. Penalizar categóricamente la invención de información o el uso de datos erróneos con el fin de concretar una venta.
*Escucha Activa: Asegurar que el agente preste atención y retroalimente correctamente los comentarios, dudas y necesidades del cliente. Se penalizará si el agente ignora solicitudes o pregunta lo mismo en más de dos ocasiones.
*Cierre de Ventas: Evaluar la ejecución efectiva del cierre de venta, el cual debe realizarse de manera oportuna, aprovechando las oportunidades (al menos en dos ocasiones), y evitando cierres "escuetos," abiertos o demasiado permisivos.
*Perfilamiento: Asegurar que el agente utilice la información obtenida durante el sondeo para ofertar el producto que mejor se apegue a las necesidades e intereses del cliente, evitando el "desborde de información" o la imposición de paquetes.
*Manejo de Objeciones: Reforzar que el manejo de objeciones se realice de forma correcta y con argumentos de valor. El máximo de intentos de manejo de objeciones es de dos, según las pautas del cliente.
*Avisos Importantes: Confirmar que el agente mencione la totalidad de los avisos críticos, incluyendo: precio con y sin promoción, la confirmación de contacto para el horario de agendamiento/instalación, la necesidad de presencia de un adulto durante la instalación, el prorrateo y la variación del IPC.
*Validación: Comprobar que se realice la validación de la dirección (e.g., en Google Maps y el sistema Andes) y se valide correctamente si el cliente es viable para portabilidad.

Requisitos del Perfil
*Dominio del proceso de calidad y comprensión de su impacto en la operación.
*Capacidad para identificar errores y generar planes de acción para mejorar las habilidades de venta, incluyendo perfilamiento y manejo de objeciones.
*Compromiso con la adhesión estricta a la normativa del cliente para la venta (ej. no insistir más de dos veces en objeciones y no ofrecer servicios como el teléfono fijo si el cliente no lo solicita).
*Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de análisis detallado.

Ofrecemos:
Buen Clima Laboral
Sueldo acorde al mercado
Planilla completa ( Regimen General)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Pensamiento positivo, Proactividad, Calidad de servicio

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de EXPONENTE DIGITAL PE SAC

Somos Exponente Digital, una empresa especializada en mejorar la atención al cliente mediante una plataforma innovadora que integra inteligencia artificial y tecnología avanzada. Nuestro propósito es optimizar la experiencia del cliente, impulsar el rendimiento comercial y simplificar la gestión administrativa, al mismo tiempo que mejoramos la experiencia laboral de los equipos internos.