Analista de Calidad call center Portugués Avanzado

Descripción de la oferta

¡Forma parte de eClerx, una compañía global líder en servicios de gestión de procesos y experiencia del cliente! En eClerx, trabajamos con algunas de las empresas más reconocidas del mundo, ofreciendo soluciones en gestión de procesos y experiencia del cliente. Tenemos presencia en más de 10 países y seguimos creciendo. En Perú, queremos hacerlo contigo. Estamos en la búsqueda de un Analista de Calidad (Portugués Avanzado) responsable de evaluar la calidad de las llamadas entre representantes y clientes, asegurando altos estándares de servicio. Analiza interacciones, brinda retroalimentación e identifica oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente y cumplir los objetivos de desempeño. Tus principales responsabilidades: Monitorear y evaluar llamadas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. Identificar oportunidades de mejora y brechas de desempeño. Brindar retroalimentación y apoyo en capacitación al equipo de atención. Mantener registros de evaluaciones y métricas de desempeño. Participar en sesiones de calibración para garantizar consistencia. Colaborar con líderes y operaciones en iniciativas de mejora continua. ¿Qué necesitas para postular? -Secundaria completa y/o estudios técnicos o universitarios (concluidos o truncos) -Experiencia mínima de 6 meses como Analista de Calidad en BPO, preferentemente en procesos de voz. -Portugués Avanzado -Habilidades de comunicación verbal y escrita, con atención al detalle. -Capacidad analítica y de resolución de problemas para detectar oportunidades de mejora. -Manejo de Microsoft Office y experiencia en elaboración de reportes. -Conocimiento de principios de servicio al cliente. -Habilidades de coaching para brindar retroalimentación efectiva. -Disponibilidad para laborar solo de Lunes a Viernes: 7:30 pm a 5:30 pm Beneficios: -Salario competitivo + incentivos por desempeño. -Ingreso a planilla desde el entrenamiento. -Cobertura privada de salud al 100% desde el primer día. -Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global. -Dos días de descanso rotativos por semana. ¿Listo para ser parte de eClerx? Envíanos tu CV y nos contactaremos pronto! Conócenos un poco más: eClerx es una empresa global que brinda servicios de gestión de procesos, analítica y automatización a compañías líderes a nivel mundial. Con más de 17,000 colaboradores en todo el mundo, operamos en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones, retail, moda, tecnología, entretenimiento, entre otros. Más info en nuestra página web. eClerx es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido, ni por ningún otro motivo legalmente protegido. También estamos comprometidos con la protección y resguardo de tus datos personales.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de ECLERX PERU S.A.C.

eClerx is a leading provider of productized services, bringing together people, technology and domain expertise to amplify business results. The firm provides business process management, automation, and analytics services to a number of Fortune 2000 enterprises, including some of the world’s leading financial services, communications, retail, fashion, media & entertainment, manufacturing, travel & leisure, and technology companies. Incorporated in 2000, eClerx is traded on both the Bombay and N...

eClerx is a leading provider of productized services, bringing together people, technology and domain expertise to amplify business results. The firm provides business process management, automation, and analytics services to a number of Fortune 2000 enterprises, including some of the world’s leading financial services, communications, retail, fashion, media & entertainment, manufacturing, travel & leisure, and technology companies. Incorporated in 2000, eClerx is traded on both the Bombay and National Stock Exchanges of India. The firm employs more than 19,000 people across Australia, Canada, France, Germany, Switzerland, Egypt. India, Italy, Netherlands, Peru, Philippines, Singapore, Thailand, the UK, and the USA..