Analista de Calidad y Capacitación Call Center / Villa el Salvador

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A NUESTRA UNIVERSIDAD!
Somos una institución licenciada por SUNEDU y certificada internacionalmente en calidad con ISO 9001. ¡Estamos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Analista de Calidad y Capacitación!
¿Qué buscamos?
Técnico titulado y/o Bachiller universitario en Administración, Comunicaciones o carreras afines.
1 año de experiencia en puestos similares, preferiblemente en el sector educativo.
Manejo intermedio de MS Office de manera efectiva.
Conocimientos en capacitación y calidad en call center.
¿Cuáles serán tus funciones?
1 Diseñar y aplicar métricas de calidad para evaluar el desempeño de los asesores.
2 Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y gestión de leads.
3 Crear programas de capacitación inicial y continua para fortalecer habilidades.
4 Implementar talleres prácticos y simulaciones para reforzar técnicas de ventas y atención.
5 Asegurar el uso de materiales actualizados para el equipo.
6 Elaborar reportes periódicos sobre KPIs e indicadores de calidad.
7 Realizar escucha activa y seguimiento constante de la gestión de leads.
Lo que te ofrecemos:
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
EPS cubierta al 50%.
Trabajo 100% presencial.
¡Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir al crecimiento de nuestra institución, te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU S.A.C.

Educación superior universitaria