Analista de G T R / Call Center / Santa Anita / Descansa Sábados y Domingos
Partner Service Santa Anita, Lima
Hace 6 días
Analista de Gestión en Tiempo Real (español)
Concentrix - Independencia, Lima
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a Plazo Indeterminado
Tiempo completo
Presencial y remoto
El Analista en Tiempo Real (GTR/RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utiliza sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los estándares de programación de Concentrix. Funciones principales: Introduce correcciones y excepciones intradía en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes. Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal. Identifica problemas de programación anormales de horarios y los escala según sea necesario. Coloca tickets de incidencias y escala los problemas según sea necesario. Prepara informes estándar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes. Apoya en la resolución de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, por teléfono y a través de mensajería con los agentes y el centro de comando. Perfil del candidato: Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en análisis de datos (al menos 6 meses). Estudios mínimos a nivel de Técnico Profesional en instituciones avaladas por el país. Manejo de Excel a nivel intermedio (realizar tablas dinámicas, comprender macros). Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos de entrega bajo presión. Orientación a los resultados. Capacidad de rápido aprendizaje e iniciativa propia. Disponibilidad para laborar en sede de Independencia.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- años de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de Concentrix
Somos un proveedor líder mundial de soluciones y tecnología de experiencia. Creamos experiencias de cliente que cambian las reglas del juego para algunas de las mejores marcas del mundo. Contamos con más de 440.0000 game-changers. Estamos en más de 70 países y seis continentes, prestamos servicios en sectores verticales clave, como tecnología; Comercio, viajes y sector público.
Nos aliamos para desafiar las convenciones. Conseguir resultados insospechados. Creando experiencias q...
Somos un proveedor líder mundial de soluciones y tecnología de experiencia. Creamos experiencias de cliente que cambian las reglas del juego para algunas de las mejores marcas del mundo. Contamos con más de 440.0000 game-changers. Estamos en más de 70 países y seis continentes, prestamos servicios en sectores verticales clave, como tecnología; Comercio, viajes y sector público.
Nos aliamos para desafiar las convenciones. Conseguir resultados insospechados. Creando experiencias que van más allá de la sorpresa.
Beneficios de Concentrix
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Baja retribuida por enfermedad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.2
5.782 Evaluaciones
-
3,97
Ambiente de trabajo
-
3,76
Salario y prestaciones
-
3,66
Oportunidades de carrera
-
3,69
Director general
Teleoperador
Actual empleado Lima Enero, 2026
Recomiendo trabajar, pago puntual, y mucha comprensión de parte de los supervisores
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de atencion al cliente
Actual empleado Lima Julio, 2025
Buen lugar de trabajo
Lo mejor Un buen lugar de trabajo con sus ambientes
Recomienda trabajar aquí
Asesor
Actual empleado Lima Agosto, 2024
Ambiente laboral agradable
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operario/a de limpieza
Media salarial
S/. 930 /mes
17 salarios
Agente
Media salarial
S/. 930 /mes
12 salarios
Asesores/as de servicio
Media salarial
S/. 892 /mes
9 salarios
Asesor virtual
Media salarial
S/. 1.103 /mes
8 salarios
Ofertas similares
Analista de Gestión de Redes Eléctricas / Proyecto 4 meses
Overall Strategy San Miguel, Lima
Hace 3 días
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tienes una alerta guardada similar a esta búsqueda
Crear alerta