Analista de información y/o datos - Canal Escrito o Canal Hablado
Universidad Tecnológica del Perú - Lima, Lima
Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados
Descripción de la oferta
La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Analista de Canal Escrito” a continuación, los detalles:
REQUISITOS:
•Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración o afines.
•Contar con experiencia mínima de 2 años en gestión como Analista de información y/o datos.
•Contar con conocimientos de Speech & Text Analytics, Analytics, Sentiment Analytics, PBI
•Conocimientos de CRM (PureCloud / Dynamics 365 / Otros) a nivel intermedio.
•Nivel avanzado de Office
•Conocimiento de PBI.
FUNCIONES:
•Responsable de gestionar y mantener las herramientas y sistemas utilizados para monitorear y evaluar la calidad de las interacciones con los clientes. Esto incluye software de grabación de llamadas, sistemas de gestión de calidad y herramientas analíticas.
•Analizar datos y métricas relacionados con el canal escrito, como tiempos de respuesta, tasas de resolución de problemas, satisfacción del cliente, entre otros, para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización.
•Resolución de problemas: ayudar en la resolución de problemas complejos o delicados a través del canal escrito, brindando orientación y apoyo adicional cuando sea necesario para garantizar una solución satisfactoria para el cliente.
•Evaluar y recomendar herramientas y tecnologías relacionadas con la comunicación escrita, como sistemas de gestión de tickets, plataformas de chat en vivo, software de CRM, entre otros, para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
•Operar la herramienta Speech & Text Analytics, en la creación, modificación y mantención de la estrategia establecida por el negocio; para asegurar que se adhieran a las políticas de la empresa, los estándares de calidad y las mejores prácticas de servicio al cliente.
•Detectar y escalar cualquier falla tecnológica que afecte directamente el contenido de la información
•Generar maquetas de reportes a nivel nacional para los distintos requerimientos
•Genera análisis de las variables y desviaciones detectadas desde el análisis de la herramienta
•Elaboración de análisis a partir de datos estadísticos extraídos de Speech Analytics con la finalidad de generar planes de acción para la mejora de la efectividad de ventas de los equipos de canales hablados y escritos.
•Proponer las métricas para Speech & Text Analytics,
•Proponer, construir dashboards a medida del negocio para una mejor visualización de los indicadores.
•Proponer planes de acción focalizado en los aspectos críticos del proceso, con la finalidad de generar alertas tempranas
•Proponer, diseñar, desarrollar y coordinar iniciativas relacionadas con la extracción de datos e información a partir del Speech & Text Analytics,
HORARIO:
•Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm (Modalidad Presencial).
BENEFICIOS
•Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
•Capacitación constante.
•Línea de carrera y desarrollo profesional.
•Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.
“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”
¡Más diversos, mejores equipos!
según resultados GPTW 2024.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, information, informacion, data
Hace 5 días (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Universidad Tecnológica del Perú
Formamos parte del Grupo Intercorp, una de las empresas más importantes del país, junto a más de 34 compañías que se destacan por ser las mejores en su rubro y que buscan hacer del Perú el mejor lugar para formar una familia en América Latina.
Somos un equipo apasionado que busca impactar y trascender en la vida de miles de estudiantes, superando grandes desafíos en un gran lugar para trabajar y crecer.
Apostamos por la diversidad, la autonomía y el emprendimiento, donde tu...
Formamos parte del Grupo Intercorp, una de las empresas más importantes del país, junto a más de 34 compañías que se destacan por ser las mejores en su rubro y que buscan hacer del Perú el mejor lugar para formar una familia en América Latina.
Somos un equipo apasionado que busca impactar y trascender en la vida de miles de estudiantes, superando grandes desafíos en un gran lugar para trabajar y crecer.
Apostamos por la diversidad, la autonomía y el emprendimiento, donde tu talento será la clave para lograr nuestro propósito.
Somos más de 5,000 colaboradores apasionados por la Educación, dando acceso a más de 110,000 estudiantes en 12 sedes a nivel nacional.
De esta manera, vivimos con pasión un solo propósito:
"En la Universidad Tecnológica del Perú (UTP). Hacemos posible que cada uno de nuestros estudiantes, en todo el Perú, transforme su vida para siempre"
Estamos en permanente búsqueda de profesionales talentosos y dispuestos a afrontar nuevos retos. ¡Tú también puedes formar parte de nuestro equipo! ¡Trabaja en UTP!
Beneficios de Universidad Tecnológica del Perú
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,52
2.394 Evaluaciones
-
5
66%
-
4
25%
-
3
7%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,30
Ambiente de trabajo
-
3,81
Salario y prestaciones
-
3,89
Oportunidades de carrera
-
4,05
Director general
Docente
Actual empleado Piura Junio, 2024
Muy buen clima laboral
Asesor educativo
Actual empleado Lima Mayo, 2024
muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Asistente de operaciones - Área administrativa
Actual empleado Ancash Mayo, 2024
Excelente empresa
Lo mejor El clima laboral
A mejorar Todo perfecto
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Practicante
Media salarial
S/. 922 /mes
20 salarios
S/. 850
S/. 930
Teleoperador
Media salarial
S/. 996 /mes
19 salarios
S/. 930
S/. 1.000
Asistente
Media salarial
S/. 1.331 /mes
18 salarios
S/. 1.000
S/. 2.000
Asistente/a de laboratorio
Media salarial
S/. 968 /mes
15 salarios
S/. 500
S/. 1.200
Ofertas similares
Analista Senior de Inteligencia de Datos
Overall Strategy - Lima, San Isidro
¡En Overall creemos que tu talento se merece la mejor oportunidad! Es por ello que, nos encontramos en búsqueda de un...
Hace 2 días
Analista de Datos para el área de Facturación y Cobranza
WIN - Lima, San Isidro
¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de...
Hace 4 días
Analista de base datos Surco
Importante empresa del sector - Lima, Surco
Socios estrategicos de Movistar ; estamos en la búsqueda de los MEJORES TALENTOS para desempeñarse como ANALISTA DE...
Hace 3 días
Analista de Base Datos
KPaz - Lima, Lima
Somos KPaz, compañía que cuenta con 10 años en el mercado entregando soluciones de Innovación Tecnológica, Pioneros en...
Hace 6 días
Analista de Datos Junio y Senior Call Center Con Experiencia
AMG International E.I.R.L. - Lima, San Isidro
Nuestro cliente, empresa Call Center con más de 15 años brindando servicios especializados para empresas del sector de...
Ayer
Analista Senior de Inteligencia de Datos
Overall Strategy - Lima, San Isidro
¡En Overall creemos que tu talento se merece la mejor oportunidad! Es por ello que, nos encontramos en búsqueda de un...
Hace 3 días
Analista de datos GCP
Vooxell - Lima, Lima
Experiencia Mínimo 2 años como analista de datos viendo procesos de calidad, análisis o gestión de datos. Mínimo 2...
Hace 4 días
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tienes una alerta guardada similar a esta búsqueda
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Analista de información y/o datos
Lima, Lima
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Búsquedas relacionadas
Ver todos los avisos en Lima Empleos en Lima Empleos de CallCenter / Telemercadeo