Analista de Inteligencia de Negocios (BI) para Call Center - Análisis de Datos / Business Intelligence

Descripción de la oferta

Descripción

¡Estamos impulsando nuestra transformación digital y operativa! Buscamos un(a) Analista de Business Intelligence (BI) apasionado(a) por los datos, con gran capacidad analítica y visión de negocio. Tu misión principal será transformar grandes volúmenes de datos operativos en información visual y estratégica que permita a las gerencias, líderes de campaña y clientes corporativos tomar decisiones ágiles y precisas.

Si tienes la habilidad de hacer que los datos cuenten una historia, dominas la creación de dashboards impactantes y conoces el ritmo de un Contact Center, ¡queremos que te sumes a nuestro equipo!

Funciones y Responsabilidades

- Extracción y Modelado de Datos: Extraer, limpiar y transformar datos provenientes de múltiples fuentes y plataformas de Contact Center (telefonía, CRMs, encuestas de calidad).
- Desarrollo de Dashboards: Diseñar, implementar y mantener tableros de control interactivos y reportes automatizados, principalmente utilizando Power BI.
- Gestión de Base de Datos: Escribir, analizar y optimizar consultas complejas en SQL Server para garantizar la eficiencia en la extracción de la información.
- Análisis Operativo: Monitorear y analizar el comportamiento de los KPIs críticos de las campañas (TMO, FCR, NPS, Tasa de Conversión, Deserción, Ausentismo), identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Automatización: Crear herramientas de evaluación y reportes automatizados en Excel avanzado para optimizar los tiempos de respuesta del área.
- Soporte Estratégico: Presentar hallazgos y proponer planes de acción basados en datos a las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y a clientes externos.

Requisitos y Conocimientos Técnicos

- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa como Analista BI, Analista de Datos, Analista de WFM (Workforce Management), indispensablemente en empresas de Call Center / BPO.
- Herramientas de Visualización: Dominio avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX avanzado, Power Query, configuración de gateways).
- Bases de Datos: Sólidos conocimientos en motores de bases de datos, específicamente SQL Server (creación de vistas, procedimientos almacenados y optimización de queries).
- Ofimática: Nivel avanzado de Excel (macros, cruces complejos, automatización de reportes).
- Conocimiento del Negocio: Entendimiento profundo de las métricas e indicadores de gestión de Contact Center (campañas Inbound y Outbound).
- Habilidades Blandas: Pensamiento crítico, resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para traducir lenguaje técnico a términos de negocio para diferentes audiencias.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 32 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Toma de decisiones, Administración de bases de datos, Base de datos, Business inteligence, Microsoft excel, Sql, Transformación digital

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, data, negocio, business

Hace 21 horas (actualizada)