Analista de Productividad y Calidad de Servicio - (Centro de Servicios estéticos y Atención al Cliente)

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto Analizar la productividad del equipo, medir la satisfacción del cliente y monitorear indicadores del servicio mediante herramientas de seguimiento, reportes y encuestas de calidad, proporcionando información que permita mejorar el desempeño operativo del centro. Funciones principales Monitoreo de satisfacción del cliente Realizar seguimiento a la experiencia del cliente mediante: llamadas de calidad posteriores a los servicios mensajes de seguimiento encuestas de satisfacción. Recopilar información sobre: trato recibido puntualidad en la atención presentación del personal calidad del servicio recibido experiencia general del cliente. Análisis de calidad del servicio Analizar la información recopilada para detectar: patrones de satisfacción del cliente posibles fallas en la atención observaciones recurrentes sobre el servicio oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Evaluación del desempeño del equipo desde la perspectiva del cliente A partir de las llamadas o encuestas de calidad, identificar información relevante relacionada con: puntualidad de atención trato al cliente percepción sobre la presentación del personal cumplimiento de horarios de citas. Cuando se detecten observaciones relacionadas con comportamiento o disciplina del personal, la información deberá ser compartida con el Responsable de Gestión de Personas y Disciplina Operativa para su seguimiento interno. Análisis de productividad del equipo Analizar indicadores operativos relacionados con: número de servicios realizados cumplimiento de agenda productividad del equipo tiempos de atención. El objetivo es identificar tendencias que permitan mejorar la eficiencia del servicio. Elaboración de reportes de desempeño Preparar reportes periódicos para la dirección que incluyan: indicadores de satisfacción del cliente observaciones relevantes del servicio incidencias reportadas por clientes especialistas mejor evaluadas áreas de mejora detectadas. Coordinación con el área de gestión de personas Trabajar en coordinación con el Responsable de Gestión de Personas y Disciplina Operativa cuando se detecten situaciones relacionadas con: puntualidad del personal presentación del equipo comportamiento con clientes incumplimiento de protocolos. El analista identifica la situación a través de los indicadores o comentarios de clientes, y el responsable de disciplina gestiona la corrección interna. Organización y gestión de información Mantener organizada la información recopilada sobre: satisfacción del cliente indicadores del servicio registros de llamadas de calidad observaciones relevantes de clientes. Esta información debe estar disponible para análisis y toma de decisiones. Perfil requerido Formación en: Ingeniería Industrial y Gestión Empresarial Administración de Empresas Economía carreras afines relacionadas con análisis de procesos o gestión de operaciones. Experiencia requerida Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, control de calidad de servicio o análisis de indicadores. Experiencia trabajando con métricas o reportes operativos. Experiencia en empresas de servicio o entornos con atención al cliente. Habilidades necesarias pensamiento analítico capacidad para interpretar datos organización de información atención al detalle capacidad para elaborar reportes claros habilidades de comunicación para interacción con clientes. Coordinación interna del puesto Este puesto trabaja en coordinación directa con: Dirección recibe lineamientos estratégicos presenta reportes de desempeño del servicio. Responsable de Gestión de Personas y Disciplina Operativa comparte observaciones relacionadas con comportamiento o disciplina del personal contribuye a la mejora del servicio mediante información objetiva. Condiciones del puesto Trabajo presencial. Jornada laboral de lunes a sábado. Los días viernes y sábado forman parte clave de la operación del centro. Rango salarial referencial S/ 2,800 S/ 3,200 mensuales, según experiencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: analyst, performance, productividad, productivity, yield, rendimiento, quality, qa, service, care, costumer, cliente

Hace 6 días (actualizada)