Analista de Reclamos - Vip2Cars Taller Automotríz Los Olivos / Analista de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

Descripción de la oferta

Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente. ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS: FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor. HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50% REQUISITOS : IMPORTANTE de PREFERENCIA : Experiencia como AUDITOR(A) / MONITOR(A) y/o ANALISTA DE CALIDAD , Analista de RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales. Experiencia en atención al cliente o áreas de reclamos Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en: LIBRO DE RECLAMACIONES : gestión, registro y respuesta Estudios afines a , DERECHO, CIENCIAS DE POLITICAS , con Conocimientos en DERECHOS DEL CONSUMIDOR : marco legal vigente Procedimientos Sancionadores: manejo de instancias (INDECOPI u otros) ante posibles contingencias Manejo de indicadores de calidad y servicio Excel nivel intermedio o avanzado (deseable) Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y manejo de situaciones sensibles FUNCIONES : Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes Detectar fallas en el servicio, oportunidades de mejora y riesgos en la experiencia del cliente Gestionar, analizar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando registro correcto y tiempos de respuesta Elaborar reportes de calidad, incidencias y reclamos (diarios, semanales y mensuales) Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo Prevenir contingencias legales mediante control y seguimiento de casos críticos Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS : Excelente clima laboral profesional y de alto estándar Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional Capacitaciones constantes y reconocimientos. ¡ÚNETE A VIP2CARS Y SE PARTE DEL MEJOR TALLER AUTOMOTRIZ PREMIUM DE LIMA NORTE ! ¡Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, vehiculo, vehicle, automotriz, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de VIP2CARS

Somos VIP2CARS "El mejor taller automotriz de Lima Norte". En VIP2CARS, nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional, combinando con la más avanzada tecnología automotriz. Con un equipo de profesionales apasionados y altamente cualificados, garantizamos soluciones integrales y personalizadas para cada uno de nuestros clientes.