Analista de Experiencia al Cliente / Tottus
FALABELLA CORPORATIVO PERÚ - Lima, Surquillo
Hace 3 días
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Sobre Nosotros
Somos la primera cadena peruana de tiendas de productos de belleza y cuidado personal con presencia a nivel nacional.
Puesto: Analista de Voz del Cliente
Principales Responsabilidades
-Implementar instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de clientes en los diferentes puntos de contacto (transaccional, journey y relacional).
-Asegurar la correcta ejecución del sistema de monitoreo de estándares (Mistery Shopper) y la gestión de detractores.
-Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de la información relevada en el programa VoC, generando alertas para la toma de acción inmediata.
-Hacer seguimiento a las acciones definidas en reuniones, Comités de Experiencia, etc. asegurando su correcta ejecución dentro de los plazos definidos.
Requisitos
-Egresado y/o Bachiller de las carreras de Ingeniería Industrial, Informática , Administración o afines.
-Experiencia de mínimo 1 año en posiciones a fines en el sector retail, belleza o consumo masivo.
-Manejo de estadísticas, metodología CX (Design Thinking, Análisis descriptivo y multivariado, data analytics, plataformas de VoC).
-Manejo del idioma Inglés a nivel intermedio.
-Conocimiento de Excel y SPSS a nivel avanzando.
-Conocimiento de Power BI a nivel avanzado.
Requerimientos
Palabras clave: analyst, costumer, cliente
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Tiendas Aruma
Empresa dedicada al rubro retail y consumo masivo, con más de 135 tiendas en el mercado local (Lima), reconocida por la creación y expansión de las tiendas Tambo+.
Evaluación general
4,2
113 Evaluaciones
56%
22%
16%
2%
4%
3,89
Ambiente de trabajo
3,60
Salario y prestaciones
3,79
Oportunidades de carrera
Administrador de tienda
Actual empleado La Libertad Abril, 2024
Es una buena opción para aprender de varios procesos.
Lo mejor Pagos puntuales
Recomienda trabajar aquí
Administración
Actual empleado Lima Agosto, 2023
tiene oportunidades de crecimiento
Lo mejor apoyo con el horario
A mejorar si con horarios mas cortos para la función de administración
Recomienda trabajar aquí
Ventas
Actual empleado Lambayeque Marzo, 2020
Es una empresa de belleza ,muy buenos cosméticos y desearía trabajar
Lo mejor lo que aprendí
A mejorar tendría que trabaje y saber
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Cajeros sénior
Media salarial
S/. 985 /mes
9 salarios
S/. 985
S/. 985
Asesoras
Media salarial
S/. 1.040 /mes
5 salarios
S/. 1.040
S/. 1.040
Constructores/as
Media salarial
S/. 1.018 /mes
5 salarios
S/. 985
S/. 1.040
Cajeros/as sénior
Media salarial
S/. 985 /mes
5 salarios
S/. 985
S/. 985
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