Analista/Monitor de Calidad - Contact Center

Descripción de la oferta

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.
¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!
Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Analista de Calidad en Experiencia - Contact Center
MISION DEL PUESTO
Garantizar la excelencia en la atención al cliente mediante el monitoreo, análisis y evaluación de interacciones en el Contact Center, identificando oportunidades de mejora continua.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
Bachiller en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares evaluando llamadas, chats o correos en un Contact Center, identificando oportunidades de mejora, así como implementando planes de acción basados en hallazgos de calidad.
Mínimo 2 años implementando metodologías como COPC, ISO 9001 o Six Sigma, y su aplicación en la mejora de procesos.
CONOCIMIENTOS:
Conocimiento en normas y metodologías como COPC, ISO 9001, Six Sigma o Lean.
Comprender los principios de experiencia del cliente.
Gestión de calidad y procesos.
FUNCIONES:
Monitoreo de llamadas y sesiones de chat.
Evaluación de métricas de calidad.
Actualización de consolidado de alertas de canales.
Generación de reportes de calidad.
Identificar oportunidades para optimizar los procesos del Contact Center y colaborar en su implementación.
CONDICIONES:
Planilla Laureate
Modalidad de trabajo: Híbrida
Descuentos educativos
EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario

Palabras clave: quality, qa

Hace 6 días

Acerca de Laureate

In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.

Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & desi...

In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.

Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & design, information technology & communications, culinary arts, business, engineering, law, among others.

Salarios