Asesor(a) de Cobranzas y Atención al Cliente - Los Olivos

Importante empresa del sector - Independencia, Lima

Descripción de la oferta

S/. 1.500,00 (Mensual) Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

En GEOSATELITAL, empresa de Telecomunicaciones y Monitoreo con más de 10 años en el mercado de la seguridad tecnológica. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Asesor(a) de Cobranzas y Atención al Cliente de manera presencial en nuestra Sede de Lima Norte. Si te apasionan la tecnología y la atención al cliente, esta es tu oportunidad ¡ÚNETE A LA FAMILIA GEOSATELITAL! ASESOR DE COBRANZAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE - SEDE LIMA NORTE ¿Qué buscamos en ti? Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente y/o Cobranzas. Experiencia en Call Center (deseable). Manejo de ERP (deseable) Manejo de Excel a nivel Basico-Intermedio. Conocimiento en facturación y control de cartera (deseable). Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de negociación, convencimiento y orientación a resultados. Organización, proactividad y trabajo en equipo. ¿Qué harás en este puesto? Realizar seguimiento a clientes con contratos próximos a vencer para su respectiva renovación. Gestionar la retención y renovación de clientes mensuales y anuales. Ejecutar campañas de retención y post venta, previa aprobación del jefe inmediato, orientadas a la fidelización de clientes. Realizar seguimiento a clientes con contrato vencido, brindando campañas y propuestas especiales de renovación. Enviar propuestas de retención a través de los diferentes canales de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo electrónico, entre otros). Proponer estrategias que permitan maximizar la cuota mensual de retención. Realizar seguimiento continuo a la cartera asignada para asegurar la fidelización del cliente. Gestionar cobros recurrentes y realizar seguimiento a clientes con pagos pendientes. Verificar pagos realizados y emitir estado de cuenta y reporte correspondiente (por placa o DNI/RUC). Procesar solicitudes de reconexión por falta de pago o renovación, coordinando con el área técnica para su ejecución. Generar reportes de cobranza con análisis de motivos de baja o no renovación, incluyendo propuestas de solución. Emitir, enviar y llevar el control de facturación y cobranza de clientes anuales y mensuales. Brindar atención al cliente vía Call Center, presencial y por otros canales de comunicación. Atender y registrar de manera asertiva reclamos, quejas y solicitudes en general. Recepcionar, registrar y gestionar reclamos mediante la generación de tickets para su tratamiento en coordinación con el jefe inmediato. Brindar soporte al cliente en sus requerimientos, coordinando con las áreas involucradas en la cadena de servicio. Gestionar solicitudes de cambio de titularidad, traspasos de GPS, retiros y reinstalaciones, verificando la documentación y aprobaciones correspondientes. Recepcionar, validar y confirmar el cumplimiento de requisitos para solicitudes de baja. Realizar el llenado oportuno y correcto del ERP y programas de seguimiento y control de clientes en general y de la cartera asignada. Mantener actualizada la base de datos de clientes (contactos, correos, información contractual, etc.). Elaborar informes y reportes inherentes al cargo de manera semanal o mensual, según lo solicite el jefe inmediato. Identificar oportunidades de mejora dentro del área y comunicarlas oportunamente al jefe inmediato. Mantener comunicación constante y cordial con las áreas relacionadas al puesto. Cumplir con la confidencialidad de la información del cliente. Brindar soporte al jefe inmediato en las funciones que se requieran. Otras funciones asignadas por el jefe inmediato relacionadas al cargo. Competencias Clave Orientación al cliente Habilidad de negociación Tolerancia a la presión Organización y planificación Comunicación asertiva Capacidad para recibir retroalimentación constructiva de manera objetiva y profesional, aplicándola como herramienta de mejora continua en su desempeño (muy importante). Compromiso con el respeto, la ética profesional y el mantenimiento de un buen clima laboral, promoviendo relaciones cordiales y colaborativas con el equipo y demás áreas de la empresa(muy importante). Te ofrecemos: Ingreso a planilla desde el primer día en Régimen General. Beneficios sociales de acuerdo a ley: Gratificaciones, CTS, Vacaciones. EPS cubierto al 100% para tu tranquilidad y la de tu familia. Salario: Básico (S/ 1300) + Comisiones: Total S/ 1500 - S/ 1600 (aprox) Un ambiente de trabajo estable y colaborativo. Línea de carrera. Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. y de 9:00 am a 12:00 pm ¡Si eres proactivo, y detallista, este puesto es para ti! Postula ahora y sé parte de GEOSATELITAL. Tecnología, precisión y estrategia para el futuro.

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