Asesores/as de retención para Empresa de Medios de Pago - Presencial/ 52
Apex América Perú - Lima, Lima
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Descripción de la oferta
En Apex América somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica; donde fomentamos y respetamos la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.
Por crecimiento estamos en búsqueda de personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Ejecutivo/as de retención para Empresa de Medios de Pago donde tus principales responsabilidades son Retener con las herramientas de fidelización que proporciona el cliente a los diferentes segmentos de comercio.
Responsabilidades:
- Contactar y fidelizar a los clientes que presenten intenciones de baja del servicio.
- Brindar asesoramiento vía telefónica a clientes.
- Resolver consultas, dudas y requerimientos de manera eficiente y efectiva.
- Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones atractivas y adecuadas.
- Registrar de manera precisa toda la información relevante en nuestros sistemas internos.
- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente durante todas las interacciones.
Condiciones laborales:
- Tipo de gestión: Presencial.
- Capacitación: Pagada
- Lugar de Capacitación: Lince / Cercado de Lima
- Lugar de Trabajo: Jirón Camaná 851, Lima 15001, Perú. (A una cuadra de la plaza San Martín).
- Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales). Lunes a Sábado.
- Disponibilidad para trabajar entre las 08:00 y las 17:00 hrs turno mañana (1 hora break)
- Disponibilidad para trabajar entre las 11:00 y las 20:00 hrs turno tarde (1 hora de break)
Requisitos del puesto:
- Secundaria completa.
- Ser una persona empática y con orientación al cliente.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
- Experiencia previa en ventas de al menos 6 meses, preferiblemente en retención de
clientes o áreas similares.
- Habilidades de persuasión y negociación para convencer a los clientes de permanecer
con el servicio.
- Capacidad para manejar objeciones y resolver conflictos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con los
clientes de manera clara y persuasiva.
- Orientación al cliente y enfoque centrado en brindar soluciones que satisfagan las
necesidades del cliente.
- Adaptabilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas y procesos relacionados
con la retención de clientes.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos para garantizar
una experiencia del cliente excepcional.
- Actitud proactiva para identificar oportunidades de retención y mejorar continuamente
los procesos de retención de la empresa.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos rotativos y fines de
semana, según sea necesario para cubrir la demanda del servicio de retención.
- Disponibilidad para trabajar presencial.
Nuestros beneficios:
- Capacitación pagada por día asistido.
- Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, utilidades, etc.).
- Oportunidad de línea de carrera para crecimiento interno.
- Cursos y capacitaciones.
- Regalo de cumpleaños.
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidad de crecimiento desde el tercer mes.
- Pagos puntuales.
- Programa de capacitación gratuitos online en nuestra plataforma Universidad Apex para tu crecimiento personal y línea de carrera.
- Salario básico de $1025 nuevos soles más variable de 50 soles por presentismo y comisiones de hasta $250 soles y asignación familiar de $102.50 soles de corresponder.
Si cuentas con habilidades de comunicación, y orientación a la Atención al Cliente, estamos esperando tu talento, para ser parte de nuestra compañía. ¡Postula con nosotros!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- 1 año de experiencia
Palabras clave: media
Hace 1 hora (actualizada)
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Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Apex América Perú
Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de pla...
Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); Mantenimiento de línea de crédito; Ventas cruzadas o upselling sobre llamadas entrantes; TPV: auditoría de ventas de áreas de Telemarketing.
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