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Descripción de la oferta
Importante empresa del rubro retail ,se encuentra en búsqueda de un ASISTENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Funciones:
Analizar los requerimientos, quejas y/o reclamos registrados por los diferentes medios (libros de reclamaciones, redes, correo, etc.) dentro de los tiempos establecidos.
Escalar los casos críticos al área de RRII, haciendo seguimiento para su rápida atención.
Atender las peticiones, quejas y/o reclamos no críticos que ingresan por los diferentes medios, brindando una respuesta rápida y asegurando los tiempos de resolución.
Establecer comunicación directa con los clientes a través de los diferentes canales habilitados (llamada telefónica, correo, whatsapp, sms, etc.) para recabar información necesaria, mantenerlo informado del avance de los casos, dar respuesta a su caso.
Coordinar con las áreas internas para brindar una solución al cliente de forma oportuna.
Escalar los casos que no están siendo resueltos por las áreas internas responsables para asegurar la pronta respuesta al cliente.
Generar las alertas requeridas para casos de prioridad alta.
Reunir y analizar los comentarios de los clientes para trasladar sus necesidades y sugerencias a los demás departamentos, contribuyendo al desarrollo de contenidos y prevención de futuras incidencias.
Cualquier otra función asignada por su jefe directo.
Requisitos
Egresado de las carreras de Psicología, Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Conocimientos CRM para gestión de reclamos, Servicio al Cliente, manejo de clientes molestos, resolución de problemas.
Conocimientos de Power BI a nivel intermedio.
Experiencia mínima 1 año en puestos similares.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente
Hace 22 horas (actualizada)
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