Asistente de Experiencia al Cliente y Post Venta - Híbrido

Descripción de la oferta

Somos una empresa peruana de retail con varios puntos de venta a nivel nacional, nos dedicamos a la comercialización de ropa intima para diversos públicos. Actualmente estamos en búsqueda de nuestra próximo asistente que brindará apoyo en la atención y experiencia a los clientes, esta persona tendrá la misión de dar soporte operativo en la gestión de la atención al cliente, asegurando la atención oportuna de consultas, reclamos, cambios y devoluciones, mediante la correcta ejecución de procesos y coordinación con las áreas involucradas. Principales Responsabilidades Atender los canales de contacto con clientes (WhatsApp, Instagram y correo corporativo), brindando respuestas oportunas a consultas, quejas y reclamos, conforme a los lineamientos establecidos. Realizar el seguimiento al funcionamiento del bot de atención y ventas, apoyando en la gestión de casos no resueltos y en el cierre manual de ventas cuando corresponda. Registrar y dar seguimiento a los casos del Libro de Reclamaciones (físico y digital), asegurando su correcta documentación y derivación para su atención oportuna. Brindar soporte a los puntos de venta en la gestión de reclamos presenciales, asegurando su correcto registro, seguimiento y alineamiento con los protocolos de atención al cliente. Apoyar en la gestión de devoluciones de clientes, coordinando el recojo, validación y seguimiento de los casos con las áreas involucradas, manteniendo actualizado el control de registros. Atender solicitudes de cambios de productos, coordinando con las áreas responsables su ejecución y realizando seguimiento a los tiempos de atención. Apoyar en la comunicación y refuerzo de políticas de cambios y devoluciones a tiendas, siguiendo lineamientos definidos por el área. Otras funciones relacionadas al cargo de experiencia al cliente Habilidades y experiencia Carreras concluida en Administración, Marketing, Comunicaciones o similares. Excel intermedio (Indispensable) Experiencia en el cargo 1 año (gestión de experiencia al cliente / postventa) Ofrecemos Planilla general directa Sueldo competitivo en el mercado acorde a cargo de asistente EPS cubierto al 100% Modalidad Híbrida Si te interesa más de la posición, te invitamos a postular.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 27 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente

Ayer (actualizada)