Asistente de Servicio Post Venta - Experiencia en el rubro automotriz

Descripción de la oferta

Requisitos:

- Profesional universitario o técnico de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Mecánica Automotriz y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente – call center.
- Experiencia mínima de 6 meses en el rubro automotriz
- Conocimientos a nivel intermedio Excel

FUNCIONES

- Realizar llamadas a los clientes para informarles sobre campañas de garantías y/o recalls de garantías.
- Realizar llamadas a los clientes para informarles sobre campañas de marketing en postventa.
- Realizar llamadas a los clientes para informarles sobre programas vigentes que desarrollemos con nuestras marcas.
- Aprender funciones de asesor de servicio y/o CRM (atención de citas) para apoyo como reemplazo.
- Realizar llamadas de recordatorio de mantenimientos a los clientes.
- Manejo de Base de datos de clientes, orden y clasificación.
- Realizar llamadas de Encuestas seguimiento postservicio.
- Atención de programación de citas vía canales:
Presencial
Online
WhatsApp
Llamada
- Registrar citas en el sistema Sprinter y Envío de programación diario por correo al personal de postventa con copia a Gerencia Postventa y Gerencia General.
- Registrar citas en el sistema Sprinter y Envío de programación diario por correo al personal de postventa con copia a Gerencia Postventa y Gerencia General.
- Revisión de citas si tienen campañas o recalls y colocar en observaciones de cita en calendario.
- Asignación de citas por Asesor de servicios según la carga laboral de citas.
- Revisión constante de web de citas de plataforma Astara.
- Realizar llamadas indicando al cliente que tiene una cita programada /Recordatorio de cita.
- Realizar llamadas de reagendamiento a clientes que no llegaron a su cita.
- Asignar vía chat grupal a cada asesor envió de cotizaciones que solicitan los clientes.
- Coordinar con el jefe de taller atenciones especiales y/o ingresos adicionales en el día de unidades a taller.
- Reemplazar, en días de vacaciones o permisos, a sus compañeras del área de Post venta Cualquier otra función que le asigne su jefe inmediato.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 27 y 45 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 5 días

Acerca de Interamericana Trujillo S.A.

Empresa del rubro automotriz, concesionario multi-marcas con gran predominio en el mercado. .