Asistente de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda - Picota, San Martín

Descripción de la oferta

¡Somos el Grupo Don Pollo! Tenemos 41 años liderando el rubro avícola y representando a nuestra región amazónica. Transformamos nuestra pasión en nutrición de calidad. Buscamos innovar en cada proceso que ejecutamos, es por ello que buscamos profesionales comprometidos con nuestra misión.

¡Creemos que tú puedes ser el próximo Talento!

Esta será tu misión:
Asegurar una correcta gestión de la mesa de ayuda para mantener continuidad operativa en los servicios de TI y elaborar los indicadores de gestión del área.
Estos serán tus retos:
- Gestionar las solicitudes y requerimientos de soporte a través del sistema de Mesa de Ayuda, correo y teléfono
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos de la empresa en temas relacionados con hardware, software y redes
- Escalar a los agentes de segundo nivel las incidencias que no puede solucionar como primer nivel
- Realizar seguimiento a los casos de soporte para asegurar el cierre de los tickets y evaluar la satisfacción del usuario
- Mantener actualizados los registros de inventario de software y hardware de las empresas del grupo y documentación técnica
- Realizar reportes y actualizar herramientas de indicadores de gestión del área de TI
- Documentación de los procedimientos del área
-Hacer revisión de tiempos de atención reales por tipo de incidente para hacer ajustes e ir mejorando el sistema de Mesa de Ayuda
Esto es importante para que puedas postular:
- Técnico o profesional en Sistemas o Ing. Electrónica o Informática
- Experiencia de 1 año en adelante
- Conocimiento de:Instalación y Configuración de Windows (requerido), Configuración de Redes (nivel intermedio), ISO 20,000 (opcional), ITIL (opcional)
-Conocimiento en gestión de Proyectos (opcional)
- Conocimiento de base de datos SQL (opcional)
-Conocimiento de gestión de indicadores (deseable), ERP Dynamics GP (deseable)

¿Por qué trabajar con nosotros?

Serás parte importante de una empresa avícola líder y top en la región amazónica contribuyendo en el desarrollo socioeconómico del país.
Tendrás oportunidad de seguir formándote, aprendiendo y desarrollándote en lo que más te apasiona.
Somos un equipo de talentos multidisciplinarios, creativos, innovadores y con una excelente comunicación.
Te brindamos todas las herramientas necesarias para que cumplas con tus objetivos y misión.

** En Don Pollo contratamos personas en base a su talento, promoviendo la equidad de género y la inclusión de personas con habilidades especiales

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 23 y 35 años
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio

Ayer (actualizada)

Acerca de DON POLLO TROPICAL S.A.C.

¡Somos Don Pollo! nuestra historia te impactara pues tenemos 40 años liderando la crianza y producción de carne de pollo, postura y carne de cerdo. Representamos orgullosamente a nuestra región amazónica y creemos firmemente que tú puedes ser el próximo factor indispensable en nuestra visión, basados en una cultura de excelencia en personas. ¡Así lo sentimos, y así actuamos!

Salarios