Auditor / Monitor de Calidad Mi Banco/Lima Centro - Planilla Completa!!!

Descripción de la oferta

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un MONITOR DE CALIDAD MI BANCO, con el siguiente perfil:
REQUISITOS:
Experiencia mínima 01 año como Monitor / Analista de Calidad en servicios de VENTAS Call Center.
Experiencia en validación de ventas (opcional)
Experiencia brindando feedback y charlas de despliegue de pautas.
Manejo de Ofimática a nivel intermedio
Horario de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábados de 9am a 4pm (Presencial Centro de Lima)
FUNCIONES:
Realizar la escucha de las llamadas de venta y no venta de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
Validar el 100% de las ventas grabadas verificando el correcto uso del speech aprobado y el correcto registro de los datos en el sistema
Identificar los errores en las ventas, fraudes, etc, y Registrar registrarlos en el sistema
Analizar los resultados de calidad de los servicios.
Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
Otras funciones relacionadas al puesto.BENEFICIOS:
Planilla completa (100 %) - Basico S/1100 + Bono hasta S/200 dentro de planilla en base a cumplimiento
Grato ambiente de trabajo.
Pagos Quincena y Fin de mes
Oportunidad de linea de carrera.
Capacitaciones constantes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de TCONTAKTO

Somos una empresa de servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.

Nacimos hace 12 años con el nombre de ZOLUXIONES CONSULTING, desde el primer momento ha considerado que el futuro en la comercialización de productos se basará en la calidad y sobre todo en la cercanía interprofesional, bajo este pensamiento hemos logrado mantenernos durante 8 años como canal número uno de ventas con diferentes i...

Somos una empresa de servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.

Nacimos hace 12 años con el nombre de ZOLUXIONES CONSULTING, desde el primer momento ha considerado que el futuro en la comercialización de productos se basará en la calidad y sobre todo en la cercanía interprofesional, bajo este pensamiento hemos logrado mantenernos durante 8 años como canal número uno de ventas con diferentes instituciones financieras, manteniendo un record de CERO fraudes y penalidades por malas practicas.

Ahora somos TCONTAKTO, nombre creado con al finalidad de darle a nuestros clientes mucho mas gestiones relacionales con sus clientes ,abarcando mas aéreas y procesos en las operaciones comerciales, manteniendo el mismo profesionalismo y dedicación durante todos estos años.

Creemos fuertemente que el futuro comercial y de interrelación con los clientes se basará en la confianza y en la empatía del B2B, no es casual nuestro nombre: TCONTAKTO

Salarios