Auxiliar de Seguimiento Telefónico - Progama de Soporte a Pacientes

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:
Encargado de brindar el soporte adecuado al Programa de Pacientes y su equipo, especialmente en lo que corresponde a la toma de información, comunicación y coordinación de actividades relacionadas con el programa.

Funciones:
Atender las llamadas entrantes y/o salientes de la cuenta; resolviendo las quejas, dudas o consultas del PSP.
Escalar al departamento que corresponda quejas o comentarios.
Encargado de la toma de consentimientos informados, coordinación y confirmación de citas de educación.
Garantizar el adecuado archivo de los consentimientos informados. aplicaciones, educación sobre tratamiento y patología, etc.
Confirmar las aplicaciones, aplicación de encuestas, invitaciones a eventos de educación, explicación y guía para los pacientes sobre los servicios del programa y como obtenerlos.
Capturar los eventos adversos o quejas técnicas de los dispositivos que los pacientes comuniquen durante su contacto con el operador.
Reportar a tiempo cada Evento Adverso y/o Queja Técnica Identificados
Digitar información solicitada y realizar funciones de embalaje. Embalaje: todo trabajo manual como sellar, empacar, doblar, digitar, que un teleoperador puede realizar desde su lugar de trabajo sin necesidad de desatender la línea.
Brindar soporte administrativo a cada uno de los programas, relacionado a la revisión y/o consolidación de bases de datos, seguimiento al plan de entrenamientos anuales mandatorios de los PSP.
Consolidar los gastos de viaje del equipo de Edugestores.
Apoyar en la implementación y uso de herramientas tecnológicas utilizadas.
Garantizar el adecuado archivo de los consentimientos informados, aplicaciones, educación sobre tratamiento y patología, etc.


Requisitos Indispensables:
Grado Universitario en una carrera asociada a Administración de Negocios y/o Dirección de Proyectos.
2 años de experiencia en Programas de Soporte a Pacientes

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de LMT CONEXUS GROUP ANDINA S.A.C

Servicios de programas de apoyo a pacientes, centro de llamadas, programas de lealtad, mercadeo uno a uno. Trabajamos con clientes multinacionales y nacionales a nivel latinoamericano.