Capacitador Lider Call center

Descripción de la oferta

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!
Entel Connect Center está interesad@ en ti y buscamos:

Técnico concluido o estudiante universitario de Administración, Educación, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. (deseable)

Mínimo de 1 año de experiencia en rubro de preferencia en ventas Call center tu mision es supervisar y liderar a los capacitadores con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos del proceso de capacitación.

¿Qué funciones realizarás?
1. Programar, actualizar y realizar seguimiento al cronograma de capacitación sobre los servicios asignados.
2. Velar por el cumplimiento de la malla de capacitación, así mismo, revisar con el equipo su actualización.
3. Realizar el seguimiento, análisis y FeedBack al desempeño del formador para mejorar los resultados de su gestión.
4. Realizar seguimiento a las listas de asistencia según servicio.
5. Planificar acciones preventivas según servicio (PDA)
6. Realizar el seguimiento de las capacitaciones iniciales
7. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de capacitación inicial (Deserción en aula, Aprobación, Cumplimiento de entrega).
8. Ejecutar la inducción a los nuevos capacitadores/instructores que se incorporen a su equipo.
9. Verificar y reportar las variables de formadores y bonos de instructores.
10. Consolidar y enviar el pago de capacitación de agentes
11. Participar en las reuniones de coordinación para la revisión y coordinación de mejoras en el proceso de capacitación.
12. Envío de las altas de contratación de personal externo.
13. Realizar coordinaciones con proveedores externos para cualquier gestión relacionada a capacitación.
14. Mantener actualizado el archivo del status de capacitación dashboard de capacitación.
15. Gestionar las peticiones de usuarios internos | externos
16. Solicitar y coordinar incentivos, coffee break, almuerzos.
17. Planificar los planes de capacitación continua de los servicios a cargo.
18. Llevar el control y seguimiento de OJT.

Sueldo acorde al mercado.
Planilla Completa
Excelente clima laboral.
Oportunidad de línea de carrera.
Pertenecer al grupo empresarial más grande de Latinoamérica

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office

Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)