Consultor de Experiencia al Cliente y Mejora de Procesos – Cuentas Clave
Prosegur - Surco, Lima
Descripción de la oferta
Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros. Nuestros Valores: Nos importan las personas / Pensamos en positivo / Somos imparables. Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Consultor de Experiencia al Cliente y mejora de procesos Cuentas Clave Serás responsable de: Coordinar con los clientes asignados y áreas internas responsables la atención de requerimientos, consultas y reclamos respecto a los servicios de Prosegur Conocer y velar proactivamente por el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio de los clientes asignados, realizando los escalamientos que sean necesarios ante desviaciones o riesgos identificados. Liderar reuniones periódicas realizando el seguimiento de compromisos, incidencias y planes de acción acordados con los clientes internos y externos Coordinar estrechamente con el equipo de Reclamos, para conocer la gestión de los casos de sus clientes, analizando la información estadística (reiteración de motivo/punto, volumen, ratio de procedencia, etc.) para encontrar oportunidades de mejora. Identificar y anticipar riesgos críticos del servicio que puedan impactar la experiencia del cliente, coordinando acciones preventivas y ejecutando oportunamente los escalamientos correspondientes. Elaborar y presentar reportes de gestión a clientes internos y externos, incluyendo indicadores de servicio, reclamos, incidencias, avances de planes de acción y propuestas de mejora ¿Qué buscamos? Licenciado Técnico y/o Universitario en curso (8tavo cliclo en adelante) en las carreras de administración, marketing, Ingeniería Industrial o afines. Conocimiento en Atención clientes B2B en pools de alta criticidad. Contar con mínimo 3 años de experiencia realizando las funciones en mención como ejecutivo, atención al cliente (post venta) Manejo de Office a nivel Intermedio . Ofrecemos: Ingreso a planilla directa de Prosegur. Todos los beneficios de ley desde el primer día. Estabilidad laboral en una empresa multinacional.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- años de experiencia
Palabras clave: consultant, consultor, costumer, cliente, account, cuentas
Hace 1 hora (actualizada)
Acerca de Prosegur
Prosegur tiene más de 40 años de funcionamiento en Perú, es una multinacional con presencia en 25 países y con más de 320 sedes. Somos primeros en el mercado latinoamericano y estamos posicionados dentro de las 3 principales empresas de seguridad en el mundo.
Evaluación general
4.4
13.489 Evaluaciones
-
4,06
Ambiente de trabajo
-
3,98
Salario y prestaciones
-
3,69
Oportunidades de carrera
-
3,86
Director general
Analista de reclutamiento y selección de personal
Actual empleado La Libertad Mayo, 2026
.
Recomienda trabajar aquí
Operador de centro de control
Actual empleado Cajamarca Mayo, 2026
Muy buena
Lo mejor Muy buena la empresa
A mejorar Nada x el momento
Recomienda trabajar aquí
Actual empleado San Martin Mayo, 2026
Pagos puntuales y con facilidades de crecimiento, buen ambiente laboral. Los recomiendo.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Residentes
Media salarial
S/. 1.188 /mes
12 salarios
Asesor/a de servicios
Media salarial
S/. 2.268 /mes
8 salarios
Cajeros/as banco
Media salarial
S/. 1.048 /mes
7 salarios
Asesores/as telefónicos
Media salarial
S/. 1.800 /mes
6 salarios
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