Coordinador Call Center

Descripción de la oferta

¡La empresa de telecomunicaciones más grande de Sudamérica busca tu talento! Entel Connect está en búsqueda de un Coordinador de Operaciones para unirse a nuestro equipo. Misión: Liderar y gestionar el desempeño de su equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Funciones: Identificar y analizar los indicadores que están desviados de los objetivos, para diseñar planes de acción con su jefatura. Relacion con los clientes, Gestionar información con el cliente, sobre actualizaciones, contingencias, herramientas de gestión y otros. Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de las llamadas, sin afectar el nivel de satisfacción del cliente. Monitorear la gestión de los supervisores con los ejecutivos y guiarlos para alcanzar los objetivos. Actualizar e interpretar los indicadores de gestión para proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio. Realizar acciones preventivas, a fin de velar por el cumplimiento de la programación y/o alcance de las metas. Realizar el Feedback a su equipo, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento. Mantener un ambiente laboral adecuado, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten el clima laboral. Coordinar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento. Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en curso o truncos en Computación, Administración o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia en el rubro y liderando equipos. Conocimientos en manejo de KPIs. Experiencia brindando feedback. Manejo de Office a nivel intermedio/avanzado. Beneficios: Sueldo acorde al mercado + variable Excelente clima laboral. Oportunidad de crecimiento y línea de carrera. Pertenecer al grupo empresarial más grande de Latinoamérica. ¡Postula ahora y sé parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 12 horas (actualizada)