Coordinador call center / ventas

Descripción de la oferta

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!
Entel Connect Center está interesad@ en ti y buscamos:

Requisitos:
• Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación, administración o carreras afines.
• Mínimo de 2 años de experiencia en rubro y liderando equipos
• Conocimientos en manejo en KPIS en ventas
• Conocimientos brindando Feedback
• Manejo de Office: Intermedio / Avanzado

¿Qué funciones realizarás?

1. Identificar y analizar los indicadores que están desviados de los objetivos, para diseñar planes de acción con su jefatura.
2. Gestionar la relación directa con los clientes, proporcionando información actualizada sobre contingencias, herramientas de gestión, y cualquier cambio relevante en el proceso.
3. Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de las llamadas, sin afectar el nivel de satisfacción del cliente.
4. Monitorear la gestión de los supervisores con los ejecutivos y guiarlos para alcanzar los objetivos.
5. Actualizar e interpretar los indicadores de gestión para proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio.
6. Realizar acciones preventivas, a fin de velar por el cumplimiento de la programación y/o alcance de las metas.
7. Realizar el Feedback a su equipo, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento.
8. Mantener un ambiente laboral adecuado, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten el clima laboral.
9. Coordinar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento.
10. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
11. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
12. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
13. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.
14. Cumplir con los procedimientos y lineamientos indicados para el Sistema de Gestión de Calidad.
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Sueldo superior al mercado.
Comisiones/maqueta de desempeño.
Excelente clima laboral.
Oportunidad de línea de carrera.
Pertenecer al grupo empresarial más grande de Latinoamérica

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales

Hace 10 horas