Supervisor de calidad Contact center Telecomunicaciones Planilla WIN
WIN - Lima, San Isidro
Hace 6 días
FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE - Lince, Lima
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Somos Fortel una empresa 100% Peruana con más de 20 años en el rubro de Contact Center y Experiencia al Cliente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Coordinador (a) de Calidad ATC Senior.
REQUISITOS:
- Estudios Técnicos o Superiores en Ingeniería Industrial, administración de empresas, Logística y/o afines.
- Experiencia mínima de 2 años trabajando como Coordinador de Calidad ATC Telco.
- Dominio de Ms Office a nivel intermedio - avanzado.
- Conocimiento de la norma COPC (ATC)
- Disponibilidad para laborar presencialmente de Lunes a Sábado de 9am a 6pm en Lince
MISIÓN DEL PUESTO: Dirigir y organizar a su equipo de monitores de calidad; de acuerdo a las demandas contractuales de servicio o campaña de atención al cliente, con el fin de contribuir a la satisfacción del cliente final y contratante.
FUNCIONES:
- Realizar el seguimiento y control de los resultados de la gestión de su equipo a fin de desarrollar planes de acción, de reconocimiento y compromisos de cumplimiento. Así como proponer nuevos objetivos retadores cuando exista sobrecumplimiento.
- Brindar de manera oportuna feedback al personal a su cargo con el fin de reconocer el desempeño y / o mejorar los quiebres levantados de la operación.
- Motivar a su equipo de trabajo de acuerdo a sus necesidades, intereses y problemática con el fin de implementar soluciones oportunas y eficientes que contribuyan en la obtención de un óptimo clima laboral.
- Ser el referente de calidad frente al cliente contratante y en las reuniones donde se toquen temas referentes a la calidad emitida, percibida y KPIs relacionados a ello.
- Gestionar las herramientas de monitoreo.
- Distribuir eficientemente las actividades que deberá desarrollar su equipo y ser el único responsable en la asignación de los turnos correspondientes.
- Participar en la identificación, evaluación y mantenimiento de los riesgos del Sistema Integrado de Gestión relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, Medio ambiente, Calidad y Seguridad de la información.
BENEFICIOS:
- Sueldo fijo
- Bono de movilidad
- Tarjeta de Alimentos
- Planilla Completa
- Grato ambiente laboral.
- Línea de Carrera
- Beneficios corporativos
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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Acerca de FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE
Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente & BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico para generar valor los clientes clave de las empresas que confian en nosotros.
Fortel tiene más de 19 años de experiencia ofreciendo servicios a empresas de diferentes industrias como telecomunicaciones, banca y finanzas, consumo masivo y entretenimiento.
Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes...
Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente & BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico para generar valor los clientes clave de las empresas que confian en nosotros.
Fortel tiene más de 19 años de experiencia ofreciendo servicios a empresas de diferentes industrias como telecomunicaciones, banca y finanzas, consumo masivo y entretenimiento.
Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes a través de un conjunto de canales de atención de voz, presenciales y digitales.
Evaluación general
4,0
4.434 Evaluaciones
43%
28%
21%
5%
3%
3,75
Ambiente de trabajo
3,43
Salario y prestaciones
3,41
Oportunidades de carrera
Asesor
Actual empleado Lima Abril, 2024
Es una muy buena empresa, brinda todos los beneficios en ley.
Lo mejor Ayuda a poder crecer y realizar línea de carrera
A mejorar Me encuentro satisfecha con la empresa
Recomienda trabajar aquí
Monitor/a
Actual empleado Lima Abril, 2024
Excelente clima laboral y linea de carrera
Recomienda trabajar aquí
Asesor de ventas
Actual empleado Callao Marzo, 2024
AMBIENTE AGRADABLE
Lo mejor EL APRENDIZAJE DE UN SISTEMA
A mejorar LOS HORARIOS Y MEJORAS SALARIALES
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor/a
Media salarial
S/. 1.530 /mes
23 salarios
S/. 550
S/. 2.000
Asesores/as de seguros
Media salarial
S/. 1.175 /mes
19 salarios
S/. 1.025
S/. 1.250
Asesores/as corporativos
Media salarial
S/. 1.259 /mes
7 salarios
S/. 1.025
S/. 1.400
Vendedor/a
Media salarial
S/. 1.025 /mes
6 salarios
S/. 1.025
S/. 1.025
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