Coordinador de Calidad – Contact Center - Planilla Completa

Descripción de la oferta

¡CALL S3 está buscando COORDINADOR DE CALIDAD, responsable de liderar la estrategia de calidad de la operación y asegurar el cumplimiento de estándares, identificando oportunidades de mejora continua. PARA PUBLICO CHILENO por encargo de nuestro cliente LÍDER, para unirse a nuestro equipo! Funciones: Liderar mesas de calibración con cliente y operaciones. Gestionar el plan de monitoreo mensual y asegurar su cumplimiento. Analizar causas raíz de desviaciones en métricas (Pareto, Ishikawa). Proponer e implementar planes de acción. Auditar el feedback brindado a los agentes. Reportar indicadores de calidad a Gerencia. Liderar el cumplimiento de los estándares de calidad, asegurando que el equipo de monitores/analistas mantenga la objetividad y detecte oportunidades de mejora reales en la operación. Requisitos: Experiencia mínima de 3 años como Supervisor/Coordinador de Calidad en Contact Center. Conocimiento en metodologías de calidad (COPC deseable). Manejo de Excel avanzado. Experiencia liderando equipos de calidad. Estudios técnicos y/o universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Psicología (organizacional), Contabilidad. Profesionales con liderazgo, pensamiento analítico y enfoque en mejora continua, capaces de generar impacto real en la operación. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo fijo S/ 3,000. Planilla Completa de Régimen General. A partir del 6to mes, te brindamos EPS. Descuentos corporativos. Lunes a Viernes 08:00am a 05:30pm. Dirección: Av. El Derby - Santiago de Surco (espalda del Jockey plaza) - TRABAJO 100% PRESENCIAL. ¡POSTULA YA - INGRESO IINMEDIATO!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 21 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 6 horas (actualizada)